烟草在线专稿　　在众多的零售户当中，有一部分弱势群体，这些零售户要么身体残疾，要么年龄偏大，还有的处于偏远的地区，这些弱势群体在零售户中不占有优势。他们可能又存在自卑的情绪，所以可能会让自己的香烟销售出现严重的瓶颈，而作为客户经理就应该目光犀利地发现这些问题，然后积极努力地用自己的爱心去帮助这些弱势群体，最终促使他们点燃奋进的激情，从而实现他们真正的零售梦想。

　　将爱延伸到边远地区

　　农村偏远地区的零售户在信息和客流方面存在很大的问题，所以他们的香烟销售存在很大的问题，他们的香烟销售并不快，所以很多零售户就开始破罐子破摔。他们不对香烟抱有太大的幻想。于是，这里的香烟流通成了大问题。而作为客户经理就应该细心地查看他们的销售量，然后制定确切的方案来进行改变。零售户也想多卖烟，这样就能够多卖钱。可是，他们不知道该怎么做。而这个时候，客户经理的作用就应该体现了。客户经理应该走进零售户的店铺，让零售户有一种被关爱的温暖。

　　同时客户经理将新的信息和政策以及方法传授给零售户，让零售户看到希望。首先客户经理能够出现在零售户的店铺就是对零售户最大的认可与帮助，零售户一定会受宠若惊，然后便开始按照客户经理的指导和安排去行事。可以说，农村店主的时间比较充裕，他们有时间聆听客户经理的讲解。在指导和帮助的时候，客户经理应该让零售户作好记录，因为很多内容零售户当时明白了，可是时间一长可能就会忘记，不利于工作的顺利开展。客户经理应该结合农村的市场情况指导零售户进行适当的促销活动。

　　一位客户经理在指导的时候说道：“农村百姓的空余时间比较多，所以大家都喜欢打牌什么的，你可以在店中给大家提供方面，这样就可以吸引顾客啦。大家在玩牌的时候，都喜欢吸烟，这样就能够促进香烟的销售啦。”听了客户经理的话，零售户就按照这个方法去做，果然取得了很好的效果。后来，客户经理又多次深入，每一次的到来都能够带来好的信息和方法，于是客户经理成了零售户的希望之星，他们特别期待客户经理的到来。

　　将爱播撒给大龄店主

　　有很多零售店主，他们的年龄偏大，对新事物的认识比较缓慢。不能够跟上时代的潮流，以至于自己的销售出现了问题。考虑到这种情况之后，客户经理就应该对辖区的零售户做一个系统的统计，找出年龄偏大的顾客，并且制定一个短期的指导计划，这样有利于这些大龄的零售户迅速地成长和壮大。有一位客户经理统计出了自己所管辖的区域共有十二位大龄零售户，然而他制定了自己的指导计划。

　　首先是从思想上进行引导。为了让这些人能够接受自己的观点和想法，　他进行了很多努力和尝试。因为这些人思想比较守旧，不能够接受新事物，始终按照传统的方式去做。于是，零售户就将年轻人店铺的形象用手机拍下来，然而让这些零售户看。让他们自己说感受，在和自己的超市进行了对比之后，他们终于发现了两者存在的差异，于是思想开始动摇。在客户经理的劝说下，他们终于有了转变。按照客户经理的要求对店铺进行了重新的整理，同时还更换了新的柜台。因为那种过时的柜台已经不被认可，那样的柜台无形中就将店主与零售户之间拉开了距离。

　　而如今都是体验式购物，心音别致的柜台受到顾客的信赖与喜爱。同时，客户经理还指导他们使用电话和智能手机。说实话，这些大龄零售户果真不会使用智能手机，他们用手机即使接打电话而已，其他的功能并不会。而对于电脑操作，他们更是觉得是年轻人的事儿，他们根本不懂。可是，客户经理不厌其烦地给他们讲道理，给他们将使用电脑的方便性。然而又手把手地指导零售户操作，这些人学习起来很困难，一个方法可能要讲很多遍。

　　然而客户经理决不能厌烦，这种努力和付出肯定能够得到回报。经过一段时间的努力与操作，零售户终于掌握了这些技术，并且还学会了网上订烟，这实在是一个巨大的突破。对于零售户来说，不需要锦上添花，却需要薛雪中送炭。客户经理做到了这些，那么就能够赢得零售户的信赖与好评。一位零售户说道：“我们的客户经理可是大好人啊，他帮我使用电脑，让我跟上了时代的步伐，最终促使我的生意一天天兴隆，我太感谢他啦。”

　　将关心送给残疾店主

　　在我们的零售店主中，有一部人是身体残疾的，他们在零售经营中很不方便，不仅要承受身体上的痛苦，还要承受精神上的折磨，所以作为客户经理，应该对他们给予更多的爱心与帮助，让他们看到生活的希望，对未来充满信心。可是，客户经理究竟该怎么做呢？如何才能够真正地关心这样的零售户呢？

　　首先，客户经理应该有爱心，没有爱心的客户经理简直是不知其可，那是十分可怕的，他的工作不可能做得好。有了爱心之后，那么就会倾注自己的能力去帮助这样的店主。比如，有一位客户经理辖区有一位残疾的零售户，于是客户经理就给自己制定了计划，那就是每周一的下午一定要到他的超市去帮助销售。客户经理来到他的超市之后，首先了解销售情况，帮助零售户现场解决难题，这样就会让零售户非常感动。同时客户经理坐镇，现场帮助销售，不仅增加了人气，同时还让零售户体味到了温暖。

　　残疾零售户经营中有很多困难，那么客户经理就应该将优秀店主的方法介绍给他，让他少走弯路。每当有好的方法和策略的时候，也应该先考虑残疾的零售户。对于残疾零售店主，客户经理既要在政策方面有所倾斜，同时还要在精神上给予鼓励和帮助。客户经理应该将这样的零售户区别对待。当了解了他们的困难之后，应该给予帮助。一位客户经理得知残疾零售户资金困难时，于是就从自己的工资中拿出了一部分帮助他渡过难关。零售户感动不已，不久渡过了难关，他第一时间还上了欠款。如果没有客户经理的这种帮助，恐怕残疾零售户也不能有如此的发展。

　　将精力多投向新店主

　　有很多零售店主是半路出家的，他们刚刚经营超市，缺少一定的经验。他们常常会走狠多的弯路，这些弯路都是用钱铺出来的，不仅影响了发展，而且还让自己遭受了损失。而客户经理在得知他是新店主的时候，就应该在精力上多倾注一些，万事开头难。可是有了客户经理的指导和帮助，那么就不会太难啦。客户经理可以先指导新店主做到合法经营。有的店主法制观念淡薄，不懂得具体的法规，以至于自己触犯了法律，可是却还不知道。

　　违法的事儿坚决不做，比如香烟必须得从正规渠道进货，绝不能从其他渠道进购。更不能相互之间调换或者代卖。有了客户经理的提醒，那么零售户就能够很快步入正轨。而在零售香烟方面，客户经理应该介绍一些销售的技法，比如促销活动和品牌培育等等。客户经理见多识广，有着丰富的经验，通过自己细心的指导，一定能够让新店主迅速成长。此外通过电话的方式多询问销售的状况，多聆听一下新店主的苦衷，那么也是一种实在的帮助。新店主是新资源，他们可能存在很大的潜力，也能够为香烟的销售做出贡献。所以，在最初的阶段，一定要帮助他们，让他们迅速成长。

　　他们成熟了，那么销售的香烟自然就会增加，那么零售户的收入就会增多。而作为客户经理的业绩也会水涨船高。帮助他人，也是在帮助自己。一位新店主感慨万千地说：“如今，我们超市的香烟卖得比较好，真的感谢我们的客户经理，没有他的帮助，我们是不能成长得这么快的！”

　　总结语

　　客户经理关注到了这些弱势群体，就可以把它们当作发展的重点，就会制定切实可行的方案去帮助。无论是哪方面的弱势，客户经理都应该用自己的真诚与爱心去感动他们，去打动他们，去赢得他们的信赖。这样客户经理的职能就得到了体现，同时人生价值也实现了。而更重要的是为香烟的流通做出了更大的贡献。所以，客户经理一定要眼光犀利，一定要有爱心，这样才能够去发现和帮助。