烟草在线专稿　　在零售这条路上每个人都有自己的方法，可是归根结底要想把超市经营得好，任何人都离不开经验和方法，下面我就结合自己的零售实践总结出了几条，说出来希望与各位同仁共勉。

　　有特色。这是超市致胜的法宝，任何一个超市要想吸引顾客，那么就必须要有自己的特色，让顾客只要一想到买东西，那么就第一时间会想到你的超市。为此，必须千方百计地让自己的超市有风格特点。特色体现在方方面面，可以在陈列上创新，进而吸引顾客。也可以在服务上有特色，从而感动顾客。还可以在超市的销售上，有的超市天天搞特检，我觉得就是一个非常好的特色，这样顾客只要买东西就会想到。而我在零售中的特色就是商品齐全，送货上门，这就是我的特色。这两个特色让我吸引了数不清的顾客。其实，顾客买东西最大的忌讳就是超市商品不齐全，本来想在一个地方买齐全的，可是却要跑几个地方，让顾客浪费了时间和精力，而我的超市空间大，所以商品非常齐全，这样就可以满足顾客的不同需要。一位顾客说道：“我之所以来你们超市买东西，就是看中了你们超市商品齐全！”他说的是实话，的确如此，这一条是超市发展的硬道理。

　　有诚信。这一点非常重要，任何一个超市的发展都必须要维护住老顾客，没有老顾客的光顾，超市肯定是发展不起来的。那些零散的顾客并不起决定作用。像辖区的顾客才是我们必须要维护好的，要想维护好这些老顾客，说太多的话是没有用的，他们最看中的就是超市的诚信。一个超市没有了诚信，那么就等于自取灭亡。所以对待顾客的时候，我始终做到货真价实，宁可自己吃点亏，也不能让顾客吃亏。有一次，一位顾客来买东西，结果把钱包落在了这里，我等着他回来取，可是等了几天都没有来。后来，我就打听其他的顾客，因为他是我们的老顾客，我知道他家大致的位置，于是我就打听了好多人，终于联系到了他。而他却以为是丢在了别处，那一刻，他感动不已。从那以后，他经常来我们的超市，不仅如此，还给我带来了很多新的顾客。所以说，诚信是必不可少的。

　　有服务。任何顾客到店里购物，都希望得到热情的欢迎和服务，作为店主就应该换位思考，经常从顾客的角度考虑问题，这样很多问题就解决了。在热情方面，并不是没完没了地献殷勤，那样只能让顾客反感，而应该结合顾客的特点适当地热情。当然应该把精力放在商品的推荐和辨别上，而不是简单地热情。我的顾客都反映我们的服务态度好，不是假装献殷勤。我的服务员注重向顾客介绍商品好与坏的区别，特别是让顾客知道辨别真伪的方法，这让顾客非常感动。这样就吸引了顾客，从而拴住了他们的心。热情还应该体现在服务上，我们超市经常有一些便民服务，比如说接受包裹啦，免费充气啦，或者是网购和交水电费等。这些服务都是免费的，并不会让我们多赚什么钱，可是却收到了顾客的赞同与认可，这一点才是最重要的。有了顾客的认可，那么自然就能够吸引他们。因此，作为零售店主应该在超市的服务上下一番功夫。

　　有口碑。一个超市没有好的口碑是不行的，我们超市的口碑特别好，无论多大年龄的顾客都喜欢到我这里购买，在我这里能够找到家一样的感觉。因为把所有的顾客都当做上帝，绝对地尊重他们，让他们有购物的愉悦感，所以他们只要买东西就会想着我这里面对不同的顾客，就应该聊不同的话题，这样顾客才不会厌烦。我的目的就是让他们给我树立口碑，我不用做广告，顾客的宣传就是最好的广告。所以，很多顾客常常慕名而来，宁可舍近求远也要来我这里。不仅是货真价实，还因为我热情周到。所以，超市必须要树立好的口碑。在香烟的销售方面，我们的口碑就非常不错。第一点，我们的香烟是当地最齐全的，很多超市只卖销量大的，可是我们却不那样。另外，我们超市还有积分，适当地还会赠送礼品，我把每一个节日都和促销连在了一起，这样就打造了属于自己的口碑。

　　有安全。安全是超市的头等大事，宁可不挣钱也不能存在安全隐患，水火无情，有很多店主就是因为自己的粗心大意，结果导致严重的后果，零售店主必须要注意水和电。每天关门我都会检查一遍，特别是超市的电线，我五年就必须更换一次，虽然花一些钱，可是非常值得。除了这些之外，还应该注意防盗和防骗。如今有很多不法分子到我们的店铺行骗，有的十几个人窜通好了，所以我们一定要时刻提防，对某些特殊的现象一定要格外小心。另外超市商品的摆放也有安全隐患，每当旺季顾客会很多，而超市的商品由于人多可能会松动，如果掉下来砸伤顾客，那后果就不堪设想，店主应该定期检查。超市的商品保质期也是一个安全隐患，有经验的店主会定期检查，更换那些日期不好的商品，这样既是保证顾客的利益，同时又是保护自己的口碑。

　　总之，零售店主需要记住的三字箴言就是这些，这与我们的零售生活息息相关，谁注意到了，那么谁就能够受益。顾客多了，那么店主自然就会非常高兴。