烟草在线—吸烟有害健康！

24小时营业的药店买到了退烧药…… 　　电访员潘婷回忆道，刚参加工作时，自己对工作流程不太熟悉，马兰便主动利用午休向她讲解如何跟客户沟通、怎样快速记住卷烟代码

;合理布局。同时要加强与零售客户的沟通协商，晓之以情，动之以理，切实让零售客户了解建设现代零售终端的重要意义和作用，进而理解和支持我们的工作。要按

，赵荣同志始终把客户当亲人，在细微处见真情，平常处显爱心，用微笑建起了烟草公司与零售客户沟通的桥梁，在行业又好又快发展的平台

，增加客户沟通机会，帮助解决实际困难，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，

，QQ群等等，同时做到每个星期至少和客户沟通和联系1次以上，这样既能表示对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，一旦客户有

平。　　一、实事求是，认清营销队伍重要作用　　（一）营销队伍是构建良好客我关系的关键　　营销队伍是直面客户的“排头兵”，是企业与客户沟通的“连心桥

的订货趋势，销售走势，盈利水平等，及时制定经营指导书，加强与这部分客户的沟通和交流，了解客户卷烟经营中的困难，那些困难

）、真龙（馨云）等规格卷烟未上柜。从整体形象分析，该客户店面凌乱、卷烟陈列不规范，店主经营时间不固定。经与客户沟通，该店主由于其

，有几点注意事项：　　1.调整工作时间之前一定要和客户沟通好，要利用短信，飞信，电话等方式通知客户，防止客户还按照以前

，效果不理想。因此，烟草企业绝不能为了追求自身的经济效益而忽视了营销服务以及零售客户沟通等方面的重要性。其应当在追求经济效益的同时，还要进一步提升卷烟营销服务质量

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