烟草在线专稿　　诚信，乃国之根基，商之灵魂，随着现代烟草发展的深入推进，烟草企业必须转变观念，进行诚信营销，才能获得可持续发展的力量源泉。本文探讨了烟草企业诚信营销的必然性和方法。

　　“诚信”，自古以来就是中华民族追求的品质和美德。“诚信营销”是烟草企业深入推进责任烟草、诚信烟草的重要体现及企业健康发展的生命线。当前，企业正在紧紧围绕“稳价格、促结构、增销量”的工作任务，稳中求进，加强管理，进一步提高经济运行质量和效率，促进企业持续发展。为此，非常重要的一条，就是要坚持诚信营销，遵守以诚信为根本的经营管理原则，切实提高服务客户质量，把“两个至上”行业共同价值观落到实处，做到“三个始终”，树立“五种意识”，抓住历史机遇，促进科学发展。　

　　一、诚信危机的危害　

　　如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。诚信是立身之本、立国之基；是社会主义道德规范和现代社会文明的标志，胡锦涛同志在“八荣八耻”中着重强调“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。在市场经济大潮的冲击下，金钱至上、唯利是图、坑蒙拐骗等不良的社会现象沉渣泛起，有的已经侵蚀了人的灵魂，给烟草企业的管理和企业思想政治工作、企业文化建设带来了极为不利的影响，在这样的市场环境中，企业要做大、做强，就必须树立自己的诚信形象。

　　二、诚信营销是企业发展的必由之路　

　　（一）诚信对企业发展的作用

　　企业需要诚信，这是市场经济决定的。社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是信用经济。只有诚信的企业才能经得住时间的考验。没有诚信，就没有竞争力。一个不讲信用的企业迟早要被市场所抛弃，一个不讲信用的市场，最终将被迫关闭，一个不讲信用的民族会被世界所淘汰，这是历史发展的规则。没有诚信，就没有发展；没有发展，就没有竞争力。可见，诚信是保持企业良好发展的奥秘所在。　

　　（二）诚信营销是企业发展的核心竞争力　

　　西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。

　　三、烟草企业诚信营销存在的问题

　　烟草企业由于受计划经济影响较重，加之国家对烟草行业的经营和管理赋予法律意义上的垄断性经营，整个烟草行业所属的企业都具有不可比拟的优越性。但是，随着中国加入世界贸易组织和跨入《世界烟草控制框架公约》的大门，经济全球化大势所趋，中国烟草在国际舞台上的作用越来越大，区域性保护政策迟早必然消失，诚信经营就成了当前烟草企业不可或缺的竞争法宝，必须采取有力措施解决烟草企业诚信工作存在的问题。

　　（一）烟草企业诚信教育的力度不够，没有拿到企业重要的工作日程，干部职工对诚信认识不深，部分职工责任感不强，对工作不是精益求精，而是应付了事，这是烟草企业诚信教育的一大缺憾。　

　　（二）在思想认识上，长期形成的行政式管理和服务模式，无法有效增强更具现代企业发展特点的诚信意识。

　　诚信意识的进一步增强必须建立在树立现代的、以人为本的服务理念之上。从这个层面来说，思想认识的转变是增强烟草企业诚信意识的前提与基础。对于卷烟营销水平的切实提高作用十分明显。但是，目前，部分烟草企业诚信建设的情况却不尽如人意。受到传统的、垄断的烟草专卖管理体制的影响和束缚，企业已经形成了较深的行政式管理的思维定势。其根本目的和出发点过多地集中在完成卷烟销售任务和获取经济效益上。部分企业管理人员认为，创造经济效益才是实现企业和个自身发展的硬道理，在当前这种垄断式、无竞争的卷烟营销模式下，诚信意识起不到什么重要作用。受到这种思想和认识的影响，只要能实现预期的卷烟营销目的，完成卷烟销售任务，部分企业管理人员通常采取摊派式、行政式的营销手段，硬性要求卷烟零售客户接受卷烟营销服务要求和规定。孰不知，这种情况的出现，只能使得烟草企业的诚信意识更加淡化，无法使其在卷烟营销服务活动中进一步增强自身的诚信意识和理念。

　　（三）部分烟草企业管理层重视不够，造成了诚信意识淡薄，片面认为企业就是围绕经济运营转，经济运营好了，一切都迎刃而解，以偏概全，导致了烟草企业诚信氛围不浓，没有形成真正的企业文化，缺少凝聚力和向心力。加强诚信体系建设，创造良好的诚信环境，已经引起了社会各界的普遍关注，中国烟草企业必须高度重视诚信建设，从抓诚信育人入手，夯实诚信建设基础，进一步建立和完善诚信管理体系，这是烟草企业诚信营销的关键所在。

　　四、烟草企业如何做好诚信营销工作　

　　多年以来，部分烟草企业始终将完成卷烟销售任务，追求企业效益最大化当作压倒一切的核心工作任务对待，将全部精力投入到了卷烟营销活动中去。这种情况的出现，使得企业在诚信意识的培养和增强等方面关注程度不够，措施较少，没有真正将维护卷烟零售零售户切身利益提升到重要层面。导致卷烟营销服务水平不高，效果不理想。因此，烟草企业绝不能为了追求自身的经济效益而忽视了营销服务以及零售客户沟通等方面的重要性。其应当在追求经济效益的同时，还要进一步提升卷烟营销服务质量，以开展优质服务活动带动卷烟上水平，以诚信服务提升企业良好形象，真正实现企业与卷烟零售客户之间的“双赢”。

　　（一）始终树立诚信意识，坚持诚信营销。

　　诚信营销是烟草企业的“生命工程”，诚信是烟草企业发展的重要生命线。充分认识诚信是摆在烟草企业面前的一项重要任务，必须作为烟草企业的头等大事，认真抓紧抓实抓好。烟草企业在经营理念上，要牢牢树立品牌意识，坚持诚信原则；在企业整个管理活动中，加大对员工的诚信教育力度，把《公民道德建设实施纲要》贯穿于烟草企业思想政治工作的的全过程，把明礼诚信这一基本道德规范落实到工作和生活的各个环节；强化诚信育人的品格，大力塑造烟草人的良好社会形象。

　　（二）强化监管，健全机制

　　健全和规范各项监管机制与制度是进一步提升烟草企业诚信意识的关键所在，也是营造和优化市场环境的根本保证。因此，烟草企业应当进一步细化和强化干部职工的监管，不断规范和约束卷烟营销服务行为。通过有效的队伍整治和规范等手段，进一步增强企业干部职工的诚信意识和能力。

　　（三）始终坚持烘托诚信光荣的舆论氛围

　　烟草企业建立诚信管理体系势在必行，必须在企业形成一个以诚信营销、诚信管理为荣的健全体系，营造一个诚信营销光荣、失信营销可耻的良好氛围。使烟草企业的干部职工在社会化、人性化和科学化的环境中潜移默化地受到诚信教育。不断加强企业的道德氛围建设，优化诚信营销环境，必须将诚信宣传活动作为一项长期工作常抓不懈。通过积极开展诚信系列宣传教育活动，大力倡导诚实守信、求真务实的思想工作作风，增强烟草企业员工的诚信理念，说话守信、做人诚实，做到人人讲诚信，事事讲诚信，必须始终坚持烘托诚信光荣的舆论氛围。

　　（四）始终坚持培育诚信的干部职工队伍

　　诚信的企业必然有诚信的干部职工，烟草企业的管理者必须是诚信的典范，以育人为本，一言一行要处处讲究诚信，做到以诚育人、以诚待人、以诚服人，以高尚的诚信形象赢得市场和客户，做好诚信的表率和楷模。烟草人应以高尚的品行，优秀的人格魅力，诚信的工作作风取信于社会，取信于市场，取信于客户，不断提高烟草企业的公信力，做诚信的表率，只有这样，中国烟草企业才能在激烈的国内国际激烈竞争中得以持续发展，这也是烟草企业诚信教育和诚信营销的良好目的。

　　（五）始终坚持依托社会资源共筑诚信理念

　　加强信体系建设不是一朝一夕的事情，全社会都讲诚信，最终实现社会的共同诚信体系。因此，烟草企业必须加强诚信体系建设，采取强有力措施，力求取得明显实效，决不能停留在做表面文章上，搞形式，走过场，必须通过多种活动形式，将企业的诚信教育与社会道德和家庭道德建设结合起来，扩大烟草企业在社会上的影响，特别是要重视和加强对员工诚信素质的培养，使之充分认识诚信对企业可持续发展的重要性。　

　　（六）实施激励，全面调动企业员工营销服务积极性和工作热情。

　　烟草企业对员工实施有效的激励机制，应当成为调动营员工工作积极性和增强诚信意识的重要途径。因此，烟草企业应当采取定期与不定期相结合的形式，对员工所开展的营销服务活动进行全面的、细致的了解和掌握，并且对其营销服务效果进行客观评价。对诚信意识较强的、营销服务质量较高的、为卷烟零售客户所认可的营销服务人员进行奖励；对态度不端正、服务和诚信意识较差、零售户不认可的营销服务人员提出整改措施和要求，使其能够转变观念，理顺工作思路，全身心地投入到营销服务活动，在不断增强诚信意识的同时，真正努力提升企业的卷