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愿做“小保姆” 甘当“老黄牛”
的帮助。东区王大姐商店的老板是一名腿部
残疾
的
客户
,余经理对她进行一周一次的拜访服务,从卷烟销售到家庭生活,她已经成为零售户的知心朋友,客户王大姐说道
湖北南漳县局(营销部)开展困难客户帮扶活动小记
了明确要求。 南漳县局(营销部)对全县1538户零售客户全面摸排,认真梳理高龄留守客户、
残疾
客户
、病患客户、低收入客户、混合困难户五大类客户信息。接下来
一句问候语 温暖客户心
”,避免纠纷。街道上有一位
残疾
客户
,行动不方便,每次送货时,送货员抱着烟过马路,送到客户店里。客户逢人便夸:“送货员比自己
送货上门要走出“三个误区”
;有的干脆省却客户签字手续,自己为客户代签,弄虚作假、应付差事;有的老年、
残疾
客户
接货时动作稍有迟缓,便遭到奚落与指责;有的客户
卷烟零售户们用心演绎爱(图)
。” “对对,报纸上报道过,他们有个客户经理多年如一日帮助一位
残疾
客户
哦” “我们是有爱心的人,也愿做有爱心的人。” “好,算我一个
绽放在烟草一线的美丽“蓓蕾”(图)
,年复一年,从不走样。在日常工作中,钱蓓蕾不光服务及时,而且如帮助客户擦拭柜台、整理卷烟出样、帮助
残疾
客户
存款、查询订货余额等这些“份外”小事
用“SERVICE”理念 提升市场营销水平
。 E—Eye contact that shows we care。关心和帮扶弱势群体。在我们服务的零售客户中,总有一些无人照顾的老人和儿童,或者是行动不便的有身体
残疾
推行“四式”服务 提高客户满意度
做一些力所能及的家务活,与他们聊聊天等,给他们送上“儿女”般的照顾和关爱,让他们感受到烟草人的亲情和温暖。对于一些
残疾
客户
,可以在服务时顺便帮他
践行“四有” 奉献烟草(图)
零售群体中,有不少行动不便
残疾
客户
需要关怀。郭倡利担任客户服务部经理以来,视
残疾
客户
为亲人,坚持上门服务,指导客户经营,嘘寒问暖
县局里的“服务明星”
;“如今市场经济竞争激烈,客户开店挣钱也不容易。作为客户经理,就要真心真意为客户服务,不让他们受损失。” 她还十分关心
残疾
客户
。每次拜访
残疾
客户
时,
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