烟草在线—吸烟有害健康！

服务活动提出自身的合理诉求与不同意见，当然烟草企业以及客户经理按照相关规定应当行使营销职责和履行服务指导义务。尽管如此，个别卷烟经营企业所开展的营销服务却不

道路封堵、店铺暂停营业，凡此种种，都使得整个卷烟经营以及服务指导等商业行为陷入了沉寂和低谷。导致广大卷烟零售业户也在默默地承受着经营难以开展、经营环境不佳、销售途径不畅

想，出现任务落实难、服务指导难等问题。目前，个别基层卷烟经营企业客户经理所开展的营销服务的确存在着与业户关系处理不到位、不妥当的问题，客户经理对待卷烟零售业户态度

的卷烟营销服务活动没有市场竞争力。所以其在业户进行卷烟营销服务和指导过程中通常采取单一的卷烟营销模式，仅仅采取入户告知、送货上门等形式开展低效的营销服务活动。在深入了解卷烟零售业户实际卷烟

;比较信服和认可其所提供的营销服务和指导。在许多问题与环节上愿意向客户经理倾诉一些情况，对于客户经理需要了解或掌握的事项也愿意提供帮助。特别是针对影响卷烟零售市场经营与运行的难点问题或者

卷烟营销的同时，真正发挥全体卷烟营销人员的积极作用，切实提升卷烟营销人员的工作质量，加大卷烟营销服务指导力度，杜绝工作作风不到位、工作态度

;记得基层卷烟经营企业在对客户经理管理和考核过程中采取了很多措施和手段，其中印象最为深刻的措施是通过建立信息采集和信息录入平台的方式来考核客户经理入户访销和服务指导情况与实际效果。但在

层面的营销服务指导活动，大大彷经理能够根据不同阶段、不同市场实施更加切合实际的营销服务和指导活动，取得市场营销服务的“主动权”，避免由于不适应市场变化和发展

；组建一支专业烘烤技术队伍，从县公司烘烤技术员、到站点烘烤主管、烘烤技术员，及时巡回于各专业化烘烤点进行技术服务指导。　　4.突出重点，强化

　　烟草在线专稿　　当前，一些客户经理意识转变不到位，营销服务指导行为缺少规范性与制约性。积极探索一套切实可行的新措施和新办法，建立新机制和新格局

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