烟草在线—吸烟有害健康！

，要在做好送货服务的基础上，认真做好客户意见的收集，市场信息的反馈工作。　　三、强化监督意识，确保服务“零投诉” 　　俗话说“客户投诉是

，真诚解决问题。客户的意见提了，不能提过以后就弃之脑后，要积极寻求办法帮助客户解决问题。能做好的事情不做，零售客户会对你这个人抱有成见，不会

;送货员就大声呵斥，客户意见较大。　　对于送货工作，送货员图省事、怕麻烦的现象比较严重。服务不到位、服务态度不好的现象时有发生，客户颇有怨言。特别是农忙时期

;采用数字化、信息化等手段，通过多样化信息反馈渠道收集客户意见或建议，保证客户的呼声能够直达管理层，并做好安排和落实，做到沟通零距离，

，并给客户及时回复，抚平客户意见，融洽客我关系。　　4、利用微信平台公开卷烟供货信息，方便零售户订货。通过声音、视频、图片、文字等传递卷烟品牌信息和卷烟

;帮助客户加强商品陈列、新品上柜及对卷烟品牌结构等方面进行经营分析，提供可行性经营指导建议，广泛征求客户意见和建议，切实提升客户盈利水平和满意度。四是营销部

，陈列设施的升级方面，我们一定要尊重零售客户的意见，无论我们的创意多好，无论我们的设计预后效果多么上佳，但是如果客户否决

客户意见较大问题改起，用实际成效取信于民。　　（三）完善制度保障，加强权利约束。制度规范人，也造就人。只有建立完备系统、科学有效

，宣传好公司的货源供应政策，要将公司的有效货源供应信息及时传达给零售客户，让零售客户在订烟时做到心中有数。②善于倾听客户的意见。对客户抱怨部分卷烟货源供应紧张

;作为卷烟营销人员，就要在实际工作中，积极维护客户享有的合法权利、取得的合法利益；就要正确对待客户诉求，虚心听取客户意见和建议，用

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