烟草在线—吸烟有害健康！

满意度调查活动。通过问卷调查，现场走访等形式，征集消费者、客户意见和建议，全年没有发生1起零售许可证办理有效投诉问题、没有出现一起安全责任事故，

;服务态度让顾客心顺了才真让顾客满意。那么，如何才能做到让顾客耳顺、眼顺与心顺，从而顺心顺意在我们店里消费呢？下面让我们来听几位客户的意见。　　零售客户

营销工作时，要尊重客户，要了解客户，多换位思考，要做到态度谦虚诚恳，要多听客户意见和建议，多和他们交流，

;要耐心听取客户的意见和建议，在尊重客户的基础上，针对他们的诉求做好合理的解释，做好适当的引导。特别是客户经理要响应国家局开展的卷烟营销市场化价值取向改革

，耐心倾听客户的意见和建议，落实工业意见督办制，致力为客户提供满意的解决方案，不断提升工业企业满意度。　　目前，行业工业企业共在曲靖

影响到香烟的流通，因此客户经理必须要注意到五个“多”。　　第一、多听客户的意见　　客户经理虽然是烟草部门工作的执行者，可是在与零售户接触的过程中，也应该多听

的顾客是最容易成交生意的顾客。因此，遇到挑剔型顾客，我们不能急躁与之争论，更不能产生放弃做这笔生意的念头，我们应该先肯定挑剔型客户的意见

等很好的传递给客户，也没有把客户的意见和建议、卷烟社会库存、零售价格等有效信息准确反馈到公司，把拜访等同于“到此一游”，停留在签字等痕迹化方面，

的信息反馈和交流，努力提高服务质量和服务水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，及时记载客户意见和建议，为做好拜访计划，改进服务方法

，甚至哪家什么情况，他都了如指掌。在走访零售户时特别留心，时刻注意收集访销行程中的点点滴滴。在他的日志中记录着客户的意见和建议。　　他还很善于引导和指导客户经营。他

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