烟草在线—吸烟有害健康！

，集中力量整改，高度重视投诉客户回访工作，及时了解掌握动态需求，查找物流精细服务盲点和死角，确保送货满意度达到行业先进水平。

，三个小组之间比成效、比排名，带动县局全体工作均衡发展、协调发展、高质量发展。比服务，真情付出。依托“网格管理、政务服务“好差评”和回访、随机抽查检查等工作机制

人员通过市场走访或电话回访等多种形式，对卷烟订货流程、货款结算方式、卷烟配送服务等问题详细说明，全面解答卷烟零售户疑问；专卖人员和内管派驻组人员向卷烟零售户

开展零售客户满意度调查和服务质量回访，及时了解掌握零售客户服务动态需求，查找物流精细服务盲点和死角。同时，积极探索开展客户个性化需求服务，丰富物流

烟草专卖局还完善了烟草举报监督机制，尤其对2021年以来投诉举报的消费者进行随机电话回访，听取和征求消费者对卷烟市场监管的意见和建议，对关键问题进行归纳总结

内充分权衡购买决策。　　提出开放性问题而非选择性问题。部分商家在回访时不重视心理距离把控，时常从自身角度出发，提出一些指向性较强的选择性问题，容易引起消费者

电话回访、问卷调查的形式，听取服务对象的意见和建议，了解零售客户对服务态度、办事效率、办结时效、一次性告知等方面的评价，健全责任追究机制，形成具有

。对接“政务服务2.0”，严格落实“好差评”制度，及时通过电话回访，详细了解办证人员工作作风、服务态度等事项。

局（分公司）在走访帮扶对象过程中，各帮扶责任人紧紧围绕“两不愁、三保障”和“五有五净一规范”要求，对挂包帮扶的贫困户开展走访回访，尤其重点关注

;事事有跟踪。对不满意事项及时转办、督办、回访，做到及时签收、整改和回复。　　　四是深化认识，加强监督。要求全局各部门充分认识深化“放管服”改革经验提升政务服务的重要意义

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