近日，江西省南昌市西湖区烟草专卖局从“全、适、巧、快”四个方面着手，扎实做好卷烟零售户服务工作，稳步提升卷烟零售户盈利水平。

一是宣传引导注重“全”。全体营销人员通过市场走访或电话回访等多种形式，对卷烟订货流程、货款结算方式、卷烟配送服务等问题详细说明，全面解答卷烟零售户疑问；专卖人员和内管派驻组人员向卷烟零售户宣传烟草专卖法律法规，讲解防潮、防盗、防调包知识，提高其规范经营和防范意识。

二是经营指导注重“适”。根据新入卷烟零售户所处地理环境、消费人群、经营业态、店内结构等特点，有针对性地向其推荐合适的卷烟品牌，加强对其经营技巧、品牌培育、零售价格执行、消费者沟通等方面进行指导，帮卷烟零售户尽快进入“角色”，有效提升目标卷烟零售户的卷烟经营能力。

三是上门服务注重“巧”。结合卷烟零售户周边环境、风俗习惯和消费能力，巧妙做好“一店一策”的终端陈列维护，引导其主动就近加入诚信互助小组；并结合终端形象升级改造的要求，为其“量身”设计店面布局和柜台亮化方案，引导增强终端维护、自我服务、自我管理意识，打实营销网建工作基础。

四是客我沟通注重“快”。灵活运用电子终端、互联网、微信群等通讯平台，第一时间倾听和采集卷烟零售户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况，征求卷烟零售户建议，进行答疑解惑；对部分不会使用电脑、微信的卷烟零售户实行“一对一”“面对面”上门指导，增强卷烟零售户销售卷烟的信心。

截至目前为止，西湖区局全年共计为1131户卷烟零售户完成背柜推烟器改造，占辖区有效卷烟零售户的73%；打造星级终端485户，占辖区有效卷烟零售户的31.4%，同比增长42.64%；全年走访卷烟零售户5300余次，帮助卷烟零售户解决困难23起，满意度测评达到99.66分。