烟草在线—吸烟有害健康！

工作。　　三是教育员工，换位思考。在抓服务工作中，教育员工通过换位思考，假设来办理卷烟业务的客户就是你，一直等，是一种什么样的心情。借此

微笑（smile）。走访者对待客户要满带微笑、热情大方、有礼貌，这是最基本的要求；二是换位（empathize）。在

群众不满意、不高兴的地方入手抓落实，确保教育实践活动善始善终，走好最后一公里。　　一是开展换位体验，找问题准症结。开展“假如我是服务对象”换位体验活动

。我们可以采用换位思考的方法，以零售户的切身利益为出发点，提出如果亮证经营，可以提高经营场所的整洁度，让顾客看上去一目了然，知道这是

，创新工作思路，巧用“四法”助推新品卷烟上柜。　　一是巧用换位思考法，赢得信任。要求客户经理在新品牌卷烟上柜的工作中多进行“换位思考”，因地制宜地做好

，个别客户甚至听了好几遍都无法理解，笔者总是先心平气和地进行重复解释，直至客户满意挂掉电话的那一刻为止。　　第三，换位思考。在面对客户的抱怨时

觉得是挑剔，是对公司忠诚的表现。因此在工作中应做到以下三点。　　换位处理投诉　　客户之所以投诉，肯定有他自己充足的理由，不然也不会无缘无故的提出投诉

。　　时下，有些零售商整天都在一味抱怨市场，抱怨现在的生意不好做，说顾客难“伺候”，却没有从自身去找找原因，也没有去换位思考

;提高零售户对我们工作的满意度、忠诚度和依附度。　　三是换位思考“关心”。在每周配送人员例会上，开展“我与客户换位思考”的讨论，启发送货员站在客户的角度看待配送工作

，收集汇总零售客户在货源供应、策略制定、需求采集、客户评价等多方面的意见及建议，充分考虑市场变化对需求预测的影响因素，准确把脉市场真实需求。勤思考。善于换位思考

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