烟草在线—吸烟有害健康！

履责社会形象、积极构建和谐客我关系、完善弱势群体客户帮扶体系”为主题，开展了“聚焦主业有作为　亲情服务勇担当”主题实践活动，建立对象准入、服务内涵、服务退出、宣传报送4项

始终保持等级不降，58.7%客户实现了等级提升，用服务赢得了客户肯定。如：花桥市场部弱势群体客户刘国学与母亲两人经营着食杂店，为了提高经营能力

的后顾之忧。在个性服务上，针对不同类型的客户，有针对性的开展服务，如针对老年、残疾这些弱势群体客户，帮助他们整理柜台、代存订货款，

，将更多的细心、耐心、责任心用到客户服务工作上，平时多用心，多关注一些农村中、小客户，尤其是残疾、孤寡客户、弱势群体客户，要把客户年龄

，弱势群体客户1户。　　（三）销售完成情况：　　2011年截至目前共计销售卷烟4492.89箱，完成全年目标任务的101%；

服务，为弱势群体客户提供更加便利的送货服务。在常德市汉寿县丰家铺镇，有一家看上去不太起眼的小食杂店。从大女儿脑神经发育不全，到二女儿重度先天性心脏病

;通过制定弱势群体客户货源投放计划，实施货源倾斜，并提供有针对性的营销支持，通过帮扶，有效提升弱势群体零售客户的盈利水平，让这部

，使服务工作更细致、更贴近客户，超出客户对服务的预期，才能产生更大的亲情效应。在客户经理实施亲情服务的基础上，一些弱势群体客户不仅卷烟收入利益得到了保障

区别于普通终端的专属性服务。　　3.深化亲情化服务。重点是开展困难零售客户调研，进行弱势群体客户分类，摸清残疾人客户、老年客户等困难客户的现状，建立弱势群体

，对弱势群体客户，特困客户，适当增加走访次数，加强经营指导，提高其盈利能力，让客户感受到切实关怀；通过发放金叶

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