利民之事，丝发必兴。残疾人是一个特殊困难的群体，需要全社会的格外关心和关注。让广大残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好的生活，是我们党全心全意为人民服务宗旨的重要体现，是我国社会主义制度的必然要求。近年来，湖南烟草商业系统充分发挥自身优势，主动参与助残志愿服务工作，营造扶残助残良好氛围，一个个扶危济困、关爱弱势群体的感人事迹相继涌现。

扶危济困，兜住民生底线

弱有所扶、困有所助，体现着一个社会的爱心和温度。聚焦兜住兜牢困难群众的民生底线，湖南烟草商业系统主动履行社会责任、积极扶危济困、勇于担当作为。

“卖烟需要烟草专卖零售许可证，我能办理吗？”2019年的一天，益阳市烟草专卖局专卖监督管理科工作人员结识了前来咨询办证的吴婵娟。

彼时的吴婵娟还不到40岁，却因患疾病双腿无法站立。为了养育女儿，同时满足日常治疗开销，她只能坐着轮椅靠摆摊卖些零食饮料赚点微薄收入。

由于没有固定的经营场所，吴婵娟那天的办证申请未被受理。但从那以后，吴婵娟母女一家的生活便成了益阳市局专卖科职工心头的一件大事。

为了让吴婵娟的小摊生意好一些，他们利用业余时间轮流帮吴婵娟进货、搬货、卖货，还主动帮忙联系当地牛奶品牌经销商，让吴婵娟的流动摊位增加了订牛奶业务；为了帮助吴婵娟的两个女儿健康成长，专卖科的几位女职工主动当起“爱心妈妈”，经常给她们送去精心准备的衣物和学习用品，带孩子完成参观博物馆、逛书店等“微心愿”……

在益阳市局（公司）的持续帮助下，吴婵娟的生活条件逐渐得到改善。2023年，吴婵娟借助当地政府补贴，购置了一间不大的店面。随后她得到了一份礼物——那张她心心念念了4年的烟草专卖零售许可证。

“没想到，我只是一个小摊贩，他们能一直管我们，还管了我们这么久，管了我们这么多！他们对我真的很好很好，我现在心里很踏实。”说起这些年的经历，吴婵娟眼角泛起泪花。

结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，湖南省烟草专卖局（公司）针对因伤残或疾病使生活陷入困境的零售客户，及时采取改善经营条件、提供专业培训指导、联系金融信贷等帮扶措施，不断提升零售客户获得感和幸福感。

家住长沙雨花区的零售客户彭水林，因车祸失去了包括腹腔在内的整个下半身躯体。从死神手中夺回生命后，为了照顾尚未痊愈的彭水林，他的妻子辞掉了工作开了一家店铺，儿子放弃了学业。

在了解到相关情况后，长沙市烟草专卖局（公司）迅速启动对彭水林一家的帮扶。从店铺开张至今，除了通过“一对一”客户经理专属长期帮扶、对店铺提供各项经营指导外，来自长沙市局（公司）的“636志愿服务队”还会定期上门为彭水林一家排忧解难。

“感谢烟草公司的帮助，让我们能在那种条件下把店铺经营起来。靠着这个生意，我们既能有相对稳定的收入，又能随时照顾我父亲。”彭水林的儿子说。

微火成炬，向光而行。帮助弱势群体经营起一份生计，让他们多一份战胜困难的勇气和力量，在湖南烟草商业系统帮助的群众中，彭水林一家的经历并非个例。

近年来，湖南省局（公司）主动融入乡村振兴战略大局，创建并推出“湘村636”农村卷烟市场专属流通品牌，为符合条件的特殊人群开辟烟草专卖行政许可绿色通道，支持他们加盟“湘村636”终端。同时，强化运营管理服务，为弱势群体客户提供更加便利的送货服务。

在常德市汉寿县丰家铺镇，有一家看上去不太起眼的小食杂店。从大女儿脑神经发育不全，到二女儿重度先天性心脏病，再到小儿子确诊急性白血病，接二连三的打击让店主周玲的人生蒙上了一层又一层的阴影。

“多亏开起了这家食杂店，经营起了卷烟生意，让我一个农村妇女也能有份相对稳定的收入。不然看着眼前这几个孩子，我真不晓得日子该怎么过。”周玲感慨地说道。

作为一名卷烟零售客户，这些年，周玲在依靠卷烟经营勉力支撑家庭开销的同时，也得到了来自汉寿县烟草专卖局（分公司）的帮扶。无论是日常经营上的悉心指导，还是每逢节假日的走访慰问，抑或是汉寿县局（分公司）组织发起的多轮捐款，一次次帮扶都让周玲铭记在心。

“困难时，有人能伸手拉一把，自己就不会眼睁睁地一直往下沉。”在周玲看来，正是这店铺，这点点滴滴的温暖，给了她继续向前的勇气和力量。

授人以渔，助力创业兴业

“感谢烟草公司对困难群众的支持和帮助，感谢你们对我的关怀，让我能撑起这个家，我也会继续努力帮助更多人。”2024年4月25日，湖南省局（公司）党组书记、局长、总经理孔祥统收到了一封饱含浓浓深情的信件。

信件落款是远在湘西土家族苗族自治州泸溪县浦市镇一位名叫徐仕象的普通卷烟零售客户。从18岁担任镇集体供销社售货员，到30年前盘下一家闲置店铺自主经营，几十年来徐仕象一直用心、用情地经营着店铺。在他眼里，经营店铺不单单是一份生计，更是自己发自内心热爱的一份事业。

然而，天有不测风云。2008年，他的两个儿子先后患上精神分裂症。突如其来的变故，让徐仕象夫妇一夜间苍老了不少。孩子的病能不能治？多年的生意能不能维持？面对现实，徐仕象陷入了迷茫。

“感恩烟草公司的帮助和鼓励，让我有了继续坚定往前走的信心。”回忆当初的经历，徐仕象依然历历在目。在泸溪县烟草专卖局（分公司）多年的持续帮扶和关注下，如今他的店铺旧貌换了新颜，徐仕象本人也在当地零售客户群体中小有名气。

“虽然这么多年走过来很不容易，但能一直靠着诚信经营把生意做下去，用一辈子的时间做好这一件事，心里也很有成就感。”徐仕象朴实的话语，说出了一个普通百姓的追求。

经历过种种挫折的他们，比普通人更加渴望能通过一份事业实现自身价值，收获一份来自外界的认可。而来自湖南烟草商业系统的一次次帮扶，也让他们拥有了实现自我价值的舞台。

作为全国浓香型烟叶典型产区和山地生态特色烟叶重要产区，湖南烟区积极融入“三农”工作大局，充分发挥体制优势和产业优势，聚焦残疾烟农这一烟叶种植主体中的特殊困难群体，通过为残疾烟农提供“一对一”技术指导，鼓励引导烟农专业合作社优先雇用残疾烟农及其家属，引导烟叶种植专业大户、家庭农场与残疾烟农开展多种形式的生产合作与联合，全方位助力残疾烟农创业兴业。

“虽然失去了一只眼睛，但我就想通过努力证明自己一点儿也不比别人差。”在常德市桃源县太平桥乡，烟农刘正明讲起自己的种烟经历，不无感慨地说。

因早年在外打工期间的一次意外，刘正明右眼失明。2016年，当地烟技员主动上门找到已是建档立卡户的刘正明，鼓励引导他种植烟叶，同时帮助他办理贷款，解决生产成本问题。

从第一年的20亩烟田，到如今的180亩烟田，在当地烟站的指导帮助下，刘正明家的烟越种越好，规模越来越大，收益更是年年提升。短短几年时间，刘正明不仅靠种烟还清了家里欠下的债，还拆掉了破旧的土砖房，盖起了三层小楼，成了周边十里八乡响当当的致富带头人。

无独有偶，在衡阳市衡阳县金兰镇联龙村，同样身为残疾人的独臂烟农刘香保，在衡阳县烟草专卖局（分公司）指导下于2010年开始种植烟叶。经过几年时间，如今的刘香保不仅被合作社聘为烟农烘烤师，成为同村人眼中的烟叶生产“百事通”，自家也靠着90亩烟叶和260亩水稻走上了发家致富的康庄大道。

2019年，刘香保荣获“湖南百名阳光致富示范户（带头人）”称号。在他的示范带动下，联龙村烟叶生产基础不断夯实，烟叶生产规模从几十亩发展到220余亩，从事烟叶生产的服务人员由最初不到10人发展壮大到如今50余人。

种下金叶子，打赢翻身仗。得益于近年来湖南烟区烟叶产业的高质量发展，许多像刘正明、刘香保一样的残疾烟农，在希望的田野上实现了自身的价值，干出了自己的事业。

大爱无疆，携手传递温暖

因为自己淋过雨，所以总想给别人撑把伞。

面对所得到的每一份关怀、每一份帮助，作为社会弱势群体的残障人士总是格外珍惜。同时，他们也更加希望能把这份珍贵的爱传播开去，让更多人感受到社会的温暖。

在风景秀丽的张家界，记者见到了一位名叫向永生的卷烟零售客户。2014年，因一场车祸，他双腿截肢。出院后，向永生和妻子一起经营一家小店。

从最开始的一窍不通，到现如今的驾轻就熟，在张家界市烟草专卖局（公司）工作人员的精心指导下，生意越做越红火的向永生逐渐找回了自信。与此同时，伴随店铺实现数字化转型，日常经营变得更加轻松起来。而这也让向永生渐渐萌生了更多想法。

“作为残疾人，我更加深刻地感受到，仅靠有限的捐助并不能从根本上改变他人的困境，必须从源头上帮助更多人跨越心理障碍、点燃生活希望，用自己勤劳的双手去创造更好的生活。”向永生说。

抱着这一想法，向永生先是带头成立“张家界残友俱乐部”，随后他又加入全国大型公益网“生命之歌”公益网，并主导筹建了张家界分站，为更多残障人士提供帮助与支持。

2018年，当选为张家界残疾人志愿者协会会长的向永生带领一支15人组成的团队，积极组织各种形式的公益活动，为残障人群提供更多就业和创业机会。

“十年前，张家界烟草在我心中点亮了一团火，十年来他们对我的持续关怀，让这团火越烧越热烈。现在，我有能力了，我要把这团火传递出去，让它温暖更多身处困境的人。”对于张家界市局（公司）多年的帮扶，向永生一直心怀感恩。

大爱无疆，让关爱的阳光照亮更多人的心灵；扶危济困，让温暖的力量生生不息。近年来，在湖南，越来越多残疾零售客户投身公益帮扶事业，在守望相助中开启了自己崭新的人生。

在长沙，自幼脊柱病变的零售客户郭海波，持续多年开设“雷锋超市”，每月拿出超市经营的一部分生活必需品，免费提供给社区周边的残疾人和困难户。

在株洲，因工致残后返乡开店的零售客户刘中令，牵头组建株洲市渌口区自强帮扶协会。短短几年时间，协会会员从十几人发展到百余人，捐赠爱心物资及善款近十万元，帮助数十名残疾人士重获就业技能、重拾生活信心。

在衡阳，轮椅上的零售客户刘银燕，联合衡阳市烟草专卖局（公司）将自家店拓展升级为集康复训练、就业创收、生活服务于一体的“同航希望之家”，为当地残障人士提供力所能及的服务与帮助。

架起帮扶连心桥，真情关怀暖人心。从兜住民生底线，到助力残障人士创业兴业，再到同他们一道传播大爱，在湖南烟草商业系统，类似的故事还有很多。

“下一步，湖南烟草商业系统将持续加强对残障人群的关注关怀，不断丰富帮扶形式，帮助残障人群提高生活质量、实现自我价值，努力在打造和谐稳定的社会环境、扎实推动共同富裕的过程中，展现烟草担当、践行国企使命。”孔祥统说。

常德市桃源县太平桥乡烟农刘正明开着三轮车去烟田劳作。

身患残疾的怀化市沅陵县胡家溪村零售客户胡春燕，通过自己的视频号帮村民线上销售腊肉、蜂蜜等土特产。

永州市蓝山县局（分公司）烟技员（右）给残疾烟农讲解烟叶打顶技术要领。

益阳市局（公司）工作人员（右一、右二）为残疾零售客户安装柜台。

本组图片均由湖南烟草商业系统提供