烟草在线—吸烟有害健康！

、市场价格情况等，广泛征求零售客户意见及建议。现将调研情况汇报如下：　　一、调研对象与方法　　本次调查深入辖区县城及重点乡镇、农村等市场进行调研，有针对性选择不同

和落脚点。不断创新服务机制、开展人文关怀、推行服务承诺制，按照不同的客户类型实施个性化、差异化服务，建立客户服务热线，及时受理零售客户的意见和建议；

，市场经理、客户经理在抽查市场、拜访客户时重点对网结客户进行回访，对客户产生的疑问进行解答，听取客户意见和建议，不断改进工作中存在的问题，

、加强烤烟标准培训、加强烟叶收购监督管理等措施，着力开展烟叶工商交接“成就客户”质量行动，高度重视不同类型客户的需求，耐心倾听客户的意见和建议，对

　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　听党员干部意见，听基层职工意见，听离退休老同志意见，听烟农和零售客户意见……自党的群众路线教育实践活动开展以来

;零售店通过与会员互动式的沟通和交流，可以发掘出客户的意见和建议，根据顾客的要求改进设备，根据会员的需求提供特定的商品和服务，具有很强的针对性

标准和全市平均值）来计算新增户，给予评定类别，待全市统一调整时再放回系统重新计算类别。　　二是在新的客户分类办法实施出台之前要多征询客户的意见。类别与货源直接

柜率、陈列效果、再购率等培育指标，祥细询问零售户动态销售情况，消费趋势，消费者口味，品牌培育推介情况及市场信息，认真收集客户意见

;听取客户意见和建议，从客户最不满意的事情改起，从客户最需要办的事情做起，实行延伸服务和超值服务。　　四是“便”字。在县局办证服务窗口，证件员接待

行----勇于创新放异彩 2010年，东台烟草开展了“客户服务提升”科技创新课题试点研究。作为此项工作的主要带头人，陈瑾和项目小组其他成员在深入市场调研、广泛听取客户意见

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