烟草在线金沙消息　　为有效提升网上结算工作，贵州金沙县卷烟营销部着力推进网上结算工作，“八步法”推进网上结算工作见成效。

　　一是筛查目标客户，选点具有针对性。在网结工作开展前期，营销人员对家中购买了电脑，能自主订货且乐于接受新事物，电脑操作能力比较强的客户进行了筛查，重点了解客户是否开通网银、是否参加网上购物，且这部份客户经营规模大、经营能力强，配合度高，在周围商圈具有一定的影响力，能起到辐射和带动作用。

　　二是采取面对面宣传，加强与客户的沟通交流。目标客户确定后，客户经理在走访服务中即增加了一条网结宣传的工作，与客户面对面进行沟通，向客户讲解网上结算的内容和意义，让客户了解网结工作是今后卷烟营销的发展趋势，是潮流所趋，是烟草商业顺应现代电子商务发展新开展的一项业务，更方便客户订货，同时也让客户对自己的资金流向有了更直观的了解，通过宣传沟通，取得了客户的理解和支持。

　　三、达成意向，签订协议。本着客户自愿的原则，在目标客户同意开展网上结算工作后，营销人员随即对客户进行了网结培训，培训中不但向客户介绍了网结流程，还特邀银行工作人员，向客户重点介绍网银使用注意事项，网上购物安全须知等；培训后与客户签订网结协议，并向客户发放培训调查表，及时了解客户培训需求，掌握培训效果达成情况。

　　四、开展客户体验活动，不断推进网结工作。在第一批网结客户带动中，随即开展体验活动。通过在各客户服务部大厅内设置客户体验区、农行在各营销厅配置体验的专用电脑、部分第一批网结客户提供的电脑三个渠道向有意愿的客户敞开体验功能，让其亲身体验网结的方便、快捷，让更多的客户了解网结工作，自愿加入网结客户行列。

　　五、联系电脑公司，帮助客户维护电脑。由于大多客户对电脑只会上网聊天、玩游戏、浏览网页，对电脑杀毒、清理等一知半解，不能及时维护，往往造成家用电脑运行迟缓，甚至产生故障，影响了网上订货和结算。为解决客户后顾之忧，营销部联系了有业务往来的电脑公司，请其派出技术人员，在客户家用电脑出现故障时能在客户经理的带领下，及时为客户排忧解难，确保订货和结算能正常进行。

　　六、建立工作责任制，加强考核力度。自网结工作开展之初，制定了《网上结算工作推进方案》将网结工作责任进行了层层落实，各客户服务部也对年度目标进行了层层分解，并在月度工作中对网结申报数量和成功率是否达标进行了严格考核，营销各员在思想上高度重视，在网上结算工作中倾尽全力，保证了此项工作能正常开展，不断推进。

　　七、成立QC小组，攻坚网结难题。开展初期，由于客户刚接触这一新生事物，在付款时难免出现错误，再加上客户电脑疏于维护，系统运行缓慢，往往造成支付不成功，全县网结成功率仅为56%。为解决这一难题，成立了QC小组，专题攻破如何提高网结成功率，经QC课题的开展，小组成员的相互启发，积极寻找解决问题的方法，10月底网上结算成功率达到了100%。

　　八、建立回访制度，满足客户需求。网上结算工作的开展，离不开客户的大力支持，本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，市场经理、客户经理在抽查市场、拜访客户时重点对网结客户进行回访，对客户产生的疑问进行解答，听取客户意见和建议，不断改进工作中存在的问题，共同推进网上结算的开展。

　　自金沙县卷烟营销部实施网上结算工作“八步法“以来，经过两个月的努力，目前金沙县的网上结算户达到了567户，占全县零售户数的15.66%，网上结算成功率达100%。