讲述人：龙岩市烟草公司新罗分公司客户服务中心青年文明号号长姚丽娜

　　感受：员工的积极参与和支持认可是创建“青年文明号”取得成效的核心。

　　“做一番伟大的事业，总得在青年时代开始”。为了号召和组织在服务、生产、经营、管理的一线青年员工爱岗敬业、优质服务，推动经济与社会协调发展，1994年起，共青团中央在全国开展创建“青年文明号”活动，至今走到第20个年头了。龙岩市烟草公司新罗分公司客户服务中心从2009年开始争创“青年文明号”，先后获得市级“青年文明号”、省级“青年文明号”荣誉称号。回顾5年的创建路，中心受到了省市级领导的大力支持，收获了很多的心得体会。

　　一、上级组织的重视和配套制度的完善是创建“青年文明号”取得成效的保障。

　　上级机关和各级团组织高度重视新罗分公司客户服务中心的创建工作。龙岩团市委的负责人、青年文明号组委会的领导，省、市、区级领导多次莅临中心视察创建工作并给予指导。公司领导更是把此项活动作为一项政治任务，严肃看待、高度重视，明确创建目标以后，立刻成立了“青年文明号”创建工作领导小组，形成主要领导统筹抓、分管领导亲自抓、部门负责人具体抓，层层负责、层层落实的保障机制，在创号工作的具体工作中，领导更是在人员调配、岗位设置、硬件配备等方面给予极大支持。此外，中心制定了公开、透明的内部监管制度、培养激励机制，也确保创号的各项工作落实到位，为整个创建工作提供了有力的组织依托和有效的制度保障。

　　二、员工的积极参与和支持认可是创建“青年文明号”取得成效的核心。

　　创号工作，人员是核心。在“青年文明号”建设工作中，中心以提高员工创建意识为前提，不断营造爱岗敬业、服务奉献的企业氛围。一是通过道德大讲堂、企业文化大讲堂，对中心的青年员工开展社会主义荣辱观教育，坚定他们的理想信念，提高员工的道德水平；二是推行创先争优，要求中心青年员工牢固树立创先争优意识，凝心聚力争创一流的工作业绩，营造“比学赶超”的氛围；三是加强文体活动，中心成立了“快乐营销”工会小组，积极参与、举办各种内容健康、形式多样、寓教于乐的文体活动，让员工在耳濡目染、潜移默化中逐渐提高生活品位，积极营造和谐、团结的氛围。 通过各项工作开展，大大提升了青年员工的归属感，同时也提高了员工的协作意识，参与“青年文明号”创建的责任意识，这是创号工作顺利开展的核心。

　　三、创建工作与经济效益和社会效益结合是创建“青年文明号”取得成效的关键。

　　我们始终把创建工作和工作实际紧密结合。以“两个至上”行业共同价值观为指导，建立工作模式。坚持按客户为导向的原则，始终把满足零售客户需求作为服务工作的出发点和落脚点。不断创新服务机制、开展人文关怀、推行服务承诺制，按照不同的客户类型实施个性化、差异化服务，建立客户服务热线，及时受理零售客户的意见和建议；通过制定各项特色服务计划，科学组织和安排好农村市场特色服务，确保农村零售客户在农忙时及时订烟、订到好烟，确保卷烟不脱销、不断档，满足农村卷烟市场的日常需求。去年1-11月，区里实现销售收入6.89亿元，增幅7.13%，卷烟结构持续提升，条均价112.05元，在全市烟草商业系统县级企业中稳居第一。同时，我们中心的青年员工积极响应“党建带三建”的号召，在团支部的组织下，踊跃参与各项公益活动和志愿服务活动，三年累计活动126人次，捐赠金额8000余元，树立了责任烟草的社会形象。

　　近年来，中心的青年文明号创建工作虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一些差距。今后，在市局和地方文明委的指导下，中心将进一步强化管理，持续深入开展青年文明号创建活动，积极探索新的创建思路，着力在形式上、内容上、举措上、效果上有所创新，以求真务实的工作态度，花更大的力气，更扎实地工作，以新的姿态，迎接新的挑战，创造新的业绩，为新罗烟草的稳健发展和建设和谐海西做出更大的贡献。