烟草在线—吸烟有害健康！

的有利时机。　　作为零售户，当我们遇到顾客推销卷烟时，我们一定要揣摩顾客的心理，看准顾客对哪一种卷烟新品有好奇感，我们要对症“下药

确保整改不留死角，省局（公司）始终坚持开门整改、对症下药。采取召开座谈会、基层调研、发放问卷、设置意见箱、开通专线电话和在网上开设意见征集窗口等方式

，认真倾听顾客的诉说，然后针对顾客的说法和要求，帮助顾客查找原因，再给出合理解释，这样对症下药，才能做到药到病除

天时间就对班内每个成员的基本情况了如指掌。用吴班头儿的话说就是：只有了解情况，才能对症下药，员工才愿意向自己敞开心扉，思想统一，

零售客户牢骚被后的动因。知道原因，当然也会好“对症下药”；二是可缓解客户的不满，他发火，你没脾气，他一个人唱“独角戏”也无

，找出原因，然后对症下药的吗。而零售客户向你反映“这件事不公平”，你并没有帮他找到不公平的原因在哪里，或者他认为不公平其实是件公平的事情。最后，

现的薄弱环节，对症下药，才能建设成功的团队。以笔者所在局（营销部）为例，推行单元制监管，经过探索和实施取得了明显的成效

做法也会说“NO”，正确的做法是要找准销售下滑的原因在哪里，对症下药才是关键；四是滞销品促销。就是把卖不掉的商品通过搞促销作为赠品派送。我说，这是

的东西容易很快掌握。所以，客户经理在对零售客户进行培训时一定要因地制宜，循序渐进，对症下药，不能搞“一刀切”。比如，针对年纪较大

思想政治工作的方针和原则。每位员工都有自己不同的实际情况，所以思想政治工作就要因人而异才能对症下药。　　1.注意员工的思想动态。一般在企业状况出现波动的时候，就是在员工思想

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