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云南陆良烟草：客户经理“心贴心”服务客户满意“实打实”收获

近日，云南陆良烟草分公司客户经理紧扣客户服务三个方面，切实帮客户解决实际经营问题，提高客户满意度和获得感。

江西南昌西湖区烟草：志愿服务做表率客户满意心连心

近日，江西南昌西湖区烟草专卖局党支部组织党员开展“春节有我在服务我先行”志愿者活动，为辖区的卷烟零售户进行“一对一”“点对点”的服务。

江西上饶信州烟草三项措施提升客户满意指数

江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）结合自身情况制定方案，细化目标，扎实推进“心连心”客户满意度提升工作。

广西扶绥烟草：只要客户满意开心，我的付出就有意义

11月25日，客户经理韦文天走访刚到客户门口，车还未停稳，客户周美清就马上到门口，说：“韦经理，谢谢你，没有你，我的店面形象就没有办法改变，销售就没有办法提高”。说着，就拿出红牛给韦经理，被韦经理委婉的谢决了。韦经理说：“只要你满意开心，我的付出就有意义”。

客户经理：如何做到让零售客户满意？

客户经理的工作非常繁琐，尽管如此，其中也蕴含着一定的艺术。因此，客户经理在开展工作的时候，一定要提升自己的人格魅力，这样才可以吸引零售店主。可以说，客户经理的人格魅力体现在方方面面，这就需要在开展工作的时候能够集中进行体现，这样才可以博得零售户的好评与信赖，最终让工作做能得顺风顺水。

　　烟草在线据上海烟业报报道　　“这就是公司一直想解决的问题，今天零售户正好提到点子上了。”“没想到今天就能解答我们的问题，烟草的服务越来越贴心了啊。”在上海虹口烟草近日召开的交流座谈会上，公司相关人员与零售客户进行了真诚沟通。虹口烟草围绕“共同成长，共创辉煌”的目标，定期召开客户交流座谈会，配合实施满意度调查，努力根据客户需求不断自我完善，形成了“3D”立体化服务。　　“1D”：客户看得见。在服务营销工作的过程中，倾听客户心声，让客户亲身参与营销策略的制定。归纳总结各类建议，精简提炼相关措施，制定配套服务细则，规范整体服务流程，实现双向沟通的通畅准确。　　“2D”：标准摸得着。营销人员严格按照流程执行服务内容，针对硬性指标，不折不扣地

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