在整个卷烟销售网络体系中，卷烟营销人员是烟草公司连接卷烟零售户的桥梁和纽带，客户经理肩负着卷烟营销的职责，在基层一线扮演着冲锋者的形象。卷烟营销人员承担着与广大卷烟零售户双向沟通的重要职能，同时又履行着对卷烟零售户进行服务及管理的职能，其业务素质和工作质量的高低，直接影响到市场经营的运行质量和效果，对于树立良好的烟草企业形象、促进卷烟销售、规范卷烟市场、提高客户盈利水平和满意度具有重要的作用。

客户经理唯有关注客户心声、致力于解决客户的需求，与客户之间建立正向积极的互动关系，有温度的解决客户实际经营过程中“急难愁盼”细节问题，才能培育出长期的“心贴心”的客我融洽信任情感。

近日，云南陆良烟草分公司客户经理紧扣客户服务三个方面，切实帮客户解决实际经营问题，提高客户满意度和获得感。

贴心“客户需求”提升客户满意度。客户经理引导片区一般现代终端客户转变经营理念，统一且良好的终端形象，能为客户提供舒适优质的购物环境及舒心自在的购买体验，稳定的供货平台能较好的保障消费者货源的质量和个性化的消费需求。同时，对于顾客提出的意见和建议要虚心接受和改正，更好地满足不同消费群的卷烟需求。

贴心“终端建设”互相帮扶引流量。帮助客户解决卷烟盈利水平上不去的难题，采用“跟踪帮扶”的方式，对其进行经营指导跟踪，为零售户在“零售云学”APP上找卷烟经营技巧短视频供零售户互相学习借鉴。

贴心“赋能增效”增强店铺盈利水平。客户经理细化营销服务的各个内容，加强和客户的沟通和交流。坚持以客户为导向，围绕品牌营销、现代零售等方面，综合考虑零售客户的经营能力、文化素质、终端资源配置状况等因素后，通过线上线下满意度调查等方式了解客户服务需求。梳理分析各类问题，对症下药，客户经理上门提供精准服务，给予客户专业指导。制作培训需求和课程意向清单，采用“线上+线下”培训模式，不断转变客户经营观念、创新经营方式，引导零售客户真学、真悟、真用。

下一步，将继续在特色营销服务上发力，积极践行“走在前列，干在实处”的企业社会责任和担当，将“贴心”服务融入零售户日常经营的点点滴滴，为陆良卷烟市场可持续发展注入更多活力。