烟草在线师宗消息　　2015年以来，云南师宗县烟草专卖局“始于烟农、零售户、客户需求，基于烟农、零售户、客户满意，终于烟农、零售户、客户遵从”为出发点和归宿点，不断完善服务措施，全力为“烟农、零售户、客户”办实事、办好事、快办事、解难事，进一步优化专卖服务。

　　一是学会换位思考问题，树立与烟农、零售户、客户平等的观念。要求专卖管理人员从“假如我是烟农、零售户、客户”的角度考虑问题，坚决反对特权思想、官僚作风和衙门习气，进一步树立　“人人都是形象，个个都是窗口”的窗口服务观念。二是以“烟农、零售户、客户”满意度为落脚点，建立和谐的烟草专卖管理关系。在继续做好各项日常工作的基础上，进一步加大与“烟农、零售户、客户”的协调与沟通，通过向“烟农、零售户、客户”发放征求意见表、走访“烟农、零售户、客户”等形式，广泛征求“烟农、零售户、客户”的意见，在工作中改善存在问题，尽量使“烟农、零售户、客户”满意。三是转变工作作风，切实提高服务质量。要求每位专卖管理人员都必须自觉遵守各项规章制度，在统一服务内容、服务流程、服务标准的基础上，坚持推行AB岗轮换、限时服务、延时服务、预约服务和提醒服务等措施，最大限度的减少主观因素问题，方便“烟农、零售户、客户”。四是以各种形式自觉接受社会各界的监督。通过大厅内设置的举报电话、举报箱、发放监督卡、上门纳谏等形式，随时接受社会各界及广大“烟农、零售户、客户”的监督和检查，及时发现和纠正专卖管理人员不规范的服务行为。五是严格按照目标考核管理办法，加强内部作风建设考核。在民主生活会上对存在问题进行集体讨论，对发现的问题严格按照“两制”进行考核，同时，加大责任追究力度，从源头上杜绝了为烟不廉行为的发生。六是加强学习培训。定期组织专卖人员认真学习《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规及相关的业务知识，深刻领会法律法规的内涵，在许可证管理的实际工作中认真贯彻落实，努力提高业务素质和工作能力。