江西省上饶市信州区烟草专卖局（分公司）结合自身情况制定方案，细化目标，扎实推进“心连心”客户满意度提升工作。

找准痛点，知己知彼，在行动上做到“零偏差”。为提高基础工作质量、提升客户满意度，信州区局（分公司）制定印发了“心连心”客户满意度提升工作方案，广泛调研客户关心关注的焦点问题，了解一线人员工作贯彻落实情况，查找客户服务中存在的短板和不足，有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，收集客户关于营销服务、市场管理等方面的意见建议，并根据问题制定相应政策，落实整改措施，实现工作改进。经深入调研、诊断分析，锁定客户满意度提升工作的痛点主要在专卖执法、学校周边和客户服务“三条线”上。

聚焦难点，优化服务，在推进上做到“零温差”。要坚持以管理为着力点，以宣传为切入点，以服务为落脚点，细化措施、压实责任，切实打好攻坚突破、提质增效的主动仗，实现各项工作同步落实、协同推进。

把握节点，评估成效，在发展上做到“零落差”。要拿出抓落实的“十八般武艺”，一抓到底钉钉子，确保在重点上“哪壶不开提哪壶”，在成效上“提了哪壶开哪壶”。在时间节点上，准备将满意度提升工作分为调研阶段、制定措施阶段、实施阶段以及评估阶段四个阶段，信州区局（分公司）将进一步明确时间节点要求，有序推进目标任务落地。在工作成效上，将统筹兼顾，把握关键，争取相关部门的支持和指导，深入分析总结，进行专项评估，查漏补缺、循环提升，持之以恒开展好“心连心”客户满意度提升工作，确保实现到今年年底客户满意度指标达到90%以上、客户投诉率下降30%、投诉处理满意度达到100%的目标。