烟草在线—吸烟有害健康！

零售户追求零投诉”和“服务在一线、满意千万家”服务质量竞赛活动，着力强化对送货服务的跟踪监督，每月对送货工作进行跟踪考核，及时纠正在送货服务中出现的问题

的是品质有保证！” 记者注意到，在卷烟柜台的醒目位置，张贴着烟草公司的客户投诉服务热线。一位中年男子告诉记者，他之前在小店买过

占据有利地位。通过新型的市场营销网络，建立以市场为导向、以客户为中心、以有效风险控制为保障的整合市场营销体系。做到优质服务“零费用”、亲情服务“零距离”、投诉服务“零环节”，

强行业网络基础，从而提高营销网络掌控能力。　　5、进一步推进客户投诉服务工作，提升客户满意度。　　目前，客户投诉主要集中在配送、专卖、营销上，

管理、配送服务、烟叶生产等部门及其服务态度、工作作风等方面的咨询建议、举报投诉、服务求助。　　湖南烟草服务中心的建立，为提升湖南烟草形象、树立鲜明的服务品牌开创了一条有效途径

模式，提供在线留言或举报投诉服务。如果香溢家APP通过仔细分析消费者的使用信息，很有可能会收获颇丰。消费特征对于烟草行业来说最具价值。包括了用户最近购买时间、消费价格、消费

的企业内部数据；烟草商业企业建立的外部网上订货系统、网上结算平台、客户投诉服务平台等生成大量的外部结构化数据；烟草商业企业外部门户网站、移动应用、社交网络等产生的非结构化数据

，市城管12319投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗，其中，有1023宗主要是投诉餐饮场所有违法吸烟者，占案件总量84.48%，

，仍然有不少声音说控烟执法不力。　　以控烟热线为例，有数据显示，条例实施的第一年，市城管12319投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗

中心繁华地段设立宣传活动现场，现场宣传近年来三明地区查获的大案要案、12313举报、投诉、服务移动电话等，提高消费者法制观念，并设立行政执法宣传台和真假烟鉴别

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