烟草在线—吸烟有害健康！

;提高服务质量，以赢得顾客的信赖，赢得生意的长盛不衰。无论做什么生意，即使是烟酒，也应该如此。我们要注意倾听顾客批评和建议，比如

注意细节。比如吃的和用的装在同一个袋子里，我就曾经为这样的事受到过顾客的批评。本来觉得袋子挺大，装在一起也无所谓的，有的顾客不会计较，不过有些

;我还没有回应时，该顾客当场向我提出了不满意的批评说：“你再忙，回复我一下不可以么？”说完就准备离店出门。面对顾客的批评行为，我反应

;最好能主动先递一支烟给他，让他们感受到你的热情；第三熟悉各种烟草的品质特点，方便为顾客介绍；第四勇于接受顾客的批评和建议。对于顾客买烟中出

合理化建议。　　对待挑剔的顾客，刘老板就用自己的耐心和真情感化对方。“经营之神”松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受”。但有

。　　这时候店主一听到顾客批评，心里就会犯嘀咕，这是咋了，难道我这商品进货渠道出现问题，难道我这商品定价过高，心里一定大乱

，又顺手买了几瓶啤酒，高兴地走了。　　小家电超市任老板：诚心应对，维持良好关系　　“经营之神”松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为

经得起顾客批评，在批评中不断完善和提升；三是要看面对的顾客群。如果卖场以中老年为主，以农村的客户为主，应以规范化摆放为主，因为这类群体

忙什么呢？”两三句话顿时就让对方感觉到一种浓浓的情意。谈起服务，张老板说道：“我也是走过弯路的，曾经也由于服务不到位受到顾客的批评，后来

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