烟草在线专稿　　在众多的零售户中，他是一个70后的代表，如今四十多岁，看起来十分年轻，却已经有了二十年的零售经验，可以说他凭借自己的勤劳与智慧在零售市场上打拼出了一方天地。他就是铁力林源街振林超市的店主张振林。听说我们去采访，他老早就准备好了，今天还特意穿上了一件西装，从中可见他对我们的重视。张老板为人朴实、喜欢说笑，他的幽默给我留下了深刻的印象。他的身上洋溢着特殊的魅力，渐渐地他向我们道出了自己成功的秘诀。

　　第一，货真价实　从不降价

　　多年来张老板始终坚守货真价实，从不降价的原则，他说：“这是我铁打不动的原则。因为我要长期的经营，所以绝对不能卖假货。这是我做人的首要原则，我可以不挣钱，可是却不能骗人，骗人的事儿我永远都不会做。在零售中，我的价格始终是公平公正的，从来都没有提高过价格，因为那样会给顾客留下不好的印象。为了那多出了一角两角失去了信誉实在是不划算，一直以来，我都是这样经营的，顾客一两天可能不会发觉，可是时间长了，他们就能够懂得我的特点，进而对我们表示认可。”多么诚恳的话语啊，如今有几个老板能够做到这样呢？一天两天坚持可以，可是一坚持就是二十年，谁能够做到呢？张老板这些年从来都没有违反过这个准则。可是，有的时候，附近的店铺搞促销，于是降低了商品的价格，可是张老板并不生气，也不会盲目地跟风，而是一如既往地按照自己的方式去做。一位顾客评价说：“这个超市是我们附近出了名的货真价实店，老板为人实在，从来都不短斤少两，虽然我们谁都不差那一两半两，可是被欺骗的感觉不舒服，而在这里，我们得到了尊重，被尊重的感觉很美。如今的超市遍地都是，投机取巧是不行的。”顾客说的非常好，他们的评价就是对张老板最大的肯定。说到自己的这个原则，张老板异常激动，声音也抬高了不少，对那些恶意降价的行为他嗤之以鼻。看得出，张老板是一个性情中人，他的经营准则就是自己为人的最好流露。

　　第二，巧妙陈列　精心展示

　　对于经营，张老板有很多的妙招。他拿出了一个笔记本，我看到了上面密密麻麻地一些字迹，上面写的都是自己的经营妙招。其中有一条叫巧妙陈列、精心展示。下面是自己的一些细节描述。走进张老板的超市，立刻就会被他的展示所吸引。他的商品陈列很有学问。超市的四周都是货架，而中间又是两条货架，这些货架排列整齐，使得室内的空间比较大，同时又给人一种干净利落之感。他的陈列很有调理，一条一档都是不同类别的商品。我细心看了一下发现，在货架的下面大都是儿童用品，而上面则是其他的商品。我奇怪地问道：“为什么要这样陈列呢？”张老板笑了笑说道：“儿童个子矮，适合他们的商品不能放得太高，那样孩子看不到陈列的商品就会影响到销售，而放在适合他们的位置，这样看起来就会很方便。而适合大人的商品，如果要陈列得太低，那么也不会引起注意。试想对于成人来说，要想看到货架底层的商品必须得低下身来，这样很不方便的。”听了他的解释，我恍然大悟。他的陈列还真的很有道理啊。我来到了香烟展柜，最醒目的就是用香烟拼成了汉字“中”，我仔细一看原来是中华香烟。谈起香烟的销售和陈列，张老板显得很有精神。他说道：“香烟的展示和陈列非常重要，多年来我一直用烟拼汉字，效果非常好，顾客看了之后，也都觉得很有创意，进而吸引了他们的视线。此外，我还实行买一赠一活动，也就是买一盒香烟送给一个打火机，火机上印着我的超市名字和联系电话，看似我给顾客一些的实惠，而实际上顾客是在给我做宣传。”一位顾客说道：“张老板的陈列很有创意，我就是受了这些的影响才喜欢上他这里买烟的。”看得出，张老板商品的陈列很有学问，不仅为他赢得了顾客，而且还赢得了财富。

　　第三，微笑服务　拉近距离

　　张老板喜欢笑，说话的时候，经常能够看到他的笑容。他的微笑给人一种温暖，一下子就拉近了彼此的距离。这时已经有顾客进店，我看到张老板微笑地说道：“您好，欢迎光临！”当然这是针对新顾客，而对于老顾客，他则是这样说：“张哥，几天都买看到你，最近忙什么呢？”两三句话顿时就让对方感觉到一种浓浓的情意。谈起服务，张老板说道：“我也是走过弯路的，曾经也由于服务不到位受到顾客的批评，后来还损失了一些顾客，进而影响了自己的生意。刚开始的时候，我也没有经验，顾客来就来，走就走，我觉得只要做到货真价实就可以了，可是顾客却不这么认为。后来，听有的顾客说，对我的服务态度有意见，希望我改一改。我觉得顾客这分明就是挑刺，你买你的东西，与我的态度有什么关系呢？我很生气，可是后来顾客少了，我才认识到问题的严重性。后来，我进行了大幅度的调整。不仅自己面带微笑地服务，而且自己还提升了服务的质量和水平。我还为顾客提供了一些力所能及的帮助，我的这些帮助终于感动了他们，从那以后，我的顾客又多了起来，看到来之不易的成果，我再也不敢轻举妄动了。如今我的顾客对我的评价都很好。”一位顾客评价说：“张老板的服务非常周到，他不仅热情服务，而且还能够对我们进行其他的帮助。比如代收快递，帮助我们网上购物等，这些方面的帮助特别大，让我们感受到了温暖。”张老板的服务有质量，让他的超市受到了顾客的好评，同时也为自己赢得了客源，进而赢得了收入。

　　第四，不卖假烟　守法经营

　　张老板的香烟销售是始终都是重点，他的香烟销售量非常大，给他带来了客观的收入。张老板的香烟一直都是从正规渠道进的货，所以他出售的时候心里非常坦然。有一次，一位顾客上门来叫板，认为他的香烟是假货，张老板很平静地进行解释，那盒烟只是烟嘴出现了一些问题，纯粹是质量问题，并不是假货。所以，张老板心里很平静，他有条理地进行解释。可是对方还是不听，于是就找来了烟草公司的人来验证，公司人员来了之后一鉴定果然是真的，后来他给顾客换了一个。“从那以后，那个顾客对我的信赖更强烈了。见人就说，张老板卖的烟是真烟，都经过烟草公司验证了。如今，假烟非常多，推销假烟的人也很多，每当他们来到我的店铺，我都会立刻让他们离开，否则我就会报警。于是，那些送假烟的人再也不到我这里。”张老板不卖假烟实在是一种明智之举，如今有很多卖假烟的店铺都受到了惩罚，仔细想想实在是不划算。为了一点小利益，可是却失去了信誉，这是多么不可取啊。张老板不卖假烟，就是一种守法的体现。如今是法制时代，任何违法的行为都会受到相应的制裁，不仅失去了顾客，而且还会影响收入，实在是不可取。

　　第五，懂得创新　吸引顾客

　　创新是一种能力，因为古今顾客的需求越来越高，面对他们的高要求，如果我们还是停滞不前，那么必将会引起他们的审美疲劳。所以，我们就应该不断地变换花样，来吸引顾客的眼球，顾客对我们的超市感兴趣，那么我们的生意自然就好了。可是创新体现在哪里呢？张老板对我们说：“我的创新主要是体现在店面的装修上，可以说我的店面每隔两年必须装修一次，即使店面没有破损，可是我也会重新修正，因为超市的店面就是一个招牌，能够给顾客留下深刻的印象。如果店面一直没有变化，那么就不能让顾客眼前一亮，也不能够吸引他们，进而影响了自己的生意。我的这个做法得到了顾客的好评。”这时一位顾客走了进来，他说道：“张老板的超市店面经常变化，每一次变化都会让我感到很新奇，于是心情也焕然一新，这种感觉特别好。而有的超市很长时间都没有任何变化，我们的确有些审美疲劳。”不仅在店面上，对于香烟的销售，张老板更是懂得创新。他会搞一些刮奖的促销活动，此外还推出卖香烟赠彩票的活动，有不少顾客还得了奖，顾客买烟的积极性异常高涨。创新是一笔财富，张老板的创新为超市赢得了不菲的经济收入。

　　结束语

　　一个多小时的采访结束了，张老板却给我留下了深刻的印象。张老板的经营方法真的很独特，暂且不说他起家的艰难，单是这些独特的销售方法就很值得一提。他凭借自己的勤劳与智慧白手起家，如今已经干出了一番轰轰烈烈的事业，他的付出得到了回报，如今他的超市已经成为所在小区附近很有名气的超市。看到每天都络绎不绝的顾客，我们就能够知道张老板经营的艺术，张老板不愧为零售路上的70后精英！