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有限责任公司荣获“全国顾客满意先进单位”称号。
据悉，本次活动以国家商务部颁布实施的行业标准《商业服务业顾客满意度测评规范》为依据，围绕企业品牌形象、顾客预期、产品质量
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，使顾客满意变为顾客忠诚呢？笔者认为，我们零售商家不妨从以下几个方面去尝试：
一、实行会员制营销
会员制营销是指商家以某项利益或服务为主
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，让顾客开心购物，满意而归，不管顾客退换商品时对与错，尽量处理好顾客的要求，做到合情合理，给顾客满意称心的服务。
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成思危先生被誉为中国风险投资之父。在法国巴黎，有一次朋友请他到一日本餐馆吃饭，点了不少精致寿司。在吃饭结束时，成思危先生叫来服务员说，“朋友对我的胃口估计过高
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做生意，就要想方设法留住顾客，只有顾客满意，才能招揽更多生意 如何能更好的拉回头客？ 1、了解需求 零售经营中，通过
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烟草在线专稿 我们农村零售户开店大多都是用的自家的临街房，店内装修简简单单，顾客也多是街坊四邻。在与同行多年的竞争中，我除了坚持做到诚信经营，还靠打好“亲情牌”，赢得了顾客的信赖和支持。
用心了解顾客。在日常经营中，我习惯跟顾客多沟通，走进他们的心里，深入了解每个人的性格、爱好，以及生活习惯等。如有的顾客买东西喜欢挑挑拣拣，这样的人一进店，我就会多一份耐心；有的喜欢买一些便宜的东西，我就会给他推荐物美价廉的东西；老顾客中，谁喜欢喝什么品牌的酒，谁爱抽什么品牌的烟，我都了如指掌。几个老大爷常来我店里买烟，我知道他们眼神不太好，每次都会替他们把烟盒上的拉线撕开。
时间长了，大家都说，到我这
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每种商品都有它固有的特点，无论哪种商品，顾客使用过，心里自然很有数，不需要我们零售户对此妄加评论，夸大事实。如果总是这样花言巧语，过分介绍某商品的优点，时间长了，顾客就会觉得店主不实在，缺少信任感。
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也来你店里买。”
看到顾客满意的离开，我舒了一口气。现在的超市，不仅拼价格，也拼服务，多为顾客着想，就会赢得顾客心
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烟草在线专稿 正在忙碌之中，离我家店有点远的饭店老板来到我的店里：“老板娘，给我拿包烟”，我递给对方指明要的烟，结完账，饭店老板并没有立即离开，又掏出十元钱：“给我拿六瓶娃哈哈矿泉水”。
我用方便袋将六瓶矿泉水装好，然后试探到：“1.5元一瓶矿泉水，6瓶9元钱，还有1元零钱，我再给瓶矿泉水你，好吗？”
“是吗，那真是太好了，谢谢你啊，老板娘。”
然后饭店老板告诉我说：“其实不瞒你说啊，这些东西应该是在我家隔壁小超市买的。”
“是啊，我也感觉奇怪着呢，放着你隔壁的超市不买东西，来我这里买这些，人家超市老板不会生气吧”我有点惊奇的问。
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;除了店铺环境、商品质量外，最重要的当数优质服务了。谁能服务好顾客，让顾客满意，谁就能最终胜出，成为真正的赢家。
河北省吴桥县零售客户丁老板
