烟草在线专稿　　我们农村零售户开店大多都是用的自家的临街房，店内装修简简单单，顾客也多是街坊四邻。在与同行多年的竞争中，我除了坚持做到诚信经营，还靠打好“亲情牌”，赢得了顾客的信赖和支持。

　　用心了解顾客。在日常经营中，我习惯跟顾客多沟通，走进他们的心里，深入了解每个人的性格、爱好，以及生活习惯等。如有的顾客买东西喜欢挑挑拣拣，这样的人一进店，我就会多一份耐心；有的喜欢买一些便宜的东西，我就会给他推荐物美价廉的东西；老顾客中，谁喜欢喝什么品牌的酒，谁爱抽什么品牌的烟，我都了如指掌。几个老大爷常来我店里买烟，我知道他们眼神不太好，每次都会替他们把烟盒上的拉线撕开。

　　时间长了，大家都说，到我这里来买东西真省心，一张嘴我就知道他们要买什么。　有一次，邻居一位大哥跟我开玩笑，一进门就问我：“你猜我要买什么？猜不对，今儿我就不买你的。”我说：“你买方便面呗。”“你怎么知道的？”他很惊讶。“你昨晚上刚买的烟，不缺烟；你不爱管家里的闲事，也就不会买日用品。刚才我见嫂子出门去了，中午没人给你做饭，所以我猜你要买方便面。不然，你吃什么？”我分析道。“嘿，还真猜对了，你真行！”他向我竖起了大拇指。

　　有求必应。“婶儿，给我找两个纸箱，我根别人要了两只小狗，准备给它们搭个窝。”“英啊，快帮大娘看看这手机怎么又打不出去了？”“嫂子，这是我刚卖棉花的钱，你帮我看看真假吧。”“秀英啊，我买肥料钱不够了，你先借我二百吧。”……这些是我和邻居们日常生活中的一些对话。他们对我很信任，大事小情都喜欢来找我。我呢，平时多注意积累一些小知识和小物品，尽量满足他们的需求，给每个人一个满意的答复。遇到实在解决不了的，我就会给他们推荐一个能解决问题的法子。

　　我的努力换来了一大批忠实的顾客。多年来，村里的小店多了好几家，有的店面装修得比我好，有的商品比我的全，可相比之下，还是我的小店生意红火。因为我的“亲情牌”已经打进了顾客的心里。