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，也影对卷烟营销。眼下已经进入春节销售“黄金期”，零售户和客户经理间尽快修复隔阂，创建融洽和谐的关系，不仅重要而且必要。那么，如何有效突破与新
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;党委书记、局长、经理，分管卷烟营销副经理，红塔集团玉溪卷烟厂厂长等相关领导出席表彰会，对26名获得“最佳人气奖”、“最佳业务奖”的零售户和客户经理进行了表彰
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辖区市场投放的新品卷烟，由于是新投放的省外烟，老李试着订了一条，结果几个星期过去了，这条烟一直摆在架子上无人问津，老李为了这条烟感到很头疼，后悔不该订。这一切被配送员王宁看在眼里，她通过送烟机会，向别的零售商户了解到这个品牌的销售情况，于是决定利用自己休息时间，来帮李大爷卖掉这条“难卖”的烟。
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烟草在线专稿 烟草专卖执法人员和客户经理在市场管理和服务中，经常会听到这样或那样的抱怨。其实，抱怨不可怕，可怕的是我们不知道零售户抱怨的真正原因，不知道该如何正确处理这些抱怨。结合日常工作经验，我认为要想达到有效地化解卷烟零售户的抱怨情绪，达到营造“和谐”的客我关系的目标，应做好以下几点：
一、倾听零售户的抱怨
抱怨就是不理解、不满意，抱怨要通过发牢骚的方式宣泄出来。在实际工作中倾听零售户抱怨的心声是平息矛盾的前提，要让零售户意识到你一直在认真倾听他抱怨的原因，在倾听的过程中我们不要流露出不耐烦的情绪，而且要听他抱怨的内容，还要注意他抱怨的语调与音量和方式，这有助于了解我们及时掌握零售户抱怨的目的和真相，便于准确处理零售户的抱怨情绪，避免矛盾的激化。
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烟草在线专稿 星期三的一天，早晨醒来，“哎呀”一声叫了起来。老公听了忙问：“老婆咋回事？”我嘟囔着：“该死，昨天光顾着聊天玩游戏，忘了定烟了。我还答应给二延平定呢。”“今天可以定吗？”老公问道？我沮丧的垂下了头说道：“今天星期三了，网站关闭了进不去了，这可咋办呀？”老公说道：“老婆别急，你试试给客户经理打个电话看还有补救的办法吗？”等到八点左右估摸着客户经理上班了。抱着试一试的心态找到客户经理的电话拨通了。电话那头想起了：“喂你好，哪位？”“张经理你好，我是定襄零售户某某某，昨天忘了定烟了，我还答应了给朋友帮忙定烟。结果全忘了。能有啥补救的方法吗？”张经理说道&#x
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烟草在线专稿 编者按：作者是江西高安分公司的一名客户经理，虽然入职时间不长，但是，在客户经理这个十分锻炼人的岗位上，作者已经体会颇深。让我们一起听听来自客户经理岗位上的“新”声吧。
大学毕业后，在新的营销岗位上工作近半年之久，我体会到客户经理的工作虽然很平凡，但却很细致琐碎，还蕴藏着千变万化的乐趣。每一天都要面对不同的客户，处理不同的问题，解答不同的疑问、落实公司每天交给的新任务，客我关系由最初的生疏到现在的较为融洽，对我来说，工作的艰辛磨砺才刚刚开始。俗话说得好“不经历风雨怎能见彩虹”，在这半年工作当中，我体会最深刻的就是大部零售客户埋怨卷烟销售无利可图，这也是一直以来烟草行业广大零售客户所困惑的问题，通过这大半年对零售客户经营
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烟草在线据《东方烟草报》报道 张玉永是广东省河源市一位身有残疾的卷烟零售客户。年轻的时候，他的右小腿因为破伤风治疗不及时被截肢。现在，他与妻子张玲共同经营着一个小型超市，卷烟月销量近400条。平时，妻子看店，张玉永则骑着电动三轮车走街串巷卖水果。他们与两个孩子一起过着开心的生活。
不熟悉张玉永的人肯定想不到，就在几年前，张玉永靠乞讨维持生计。如今美好的生活，对当时的他来说似乎遥不可及。推动他的生活发生巨大改变的人，是河源市烟草专卖局（公司）的客户经理。
“叶育青经理帮我开了店，李宇华经理让我的店步入正轨，现在李美程经理又在对我进行经营指导。我忘不了他们对我的帮助，他们是河源烟草‘阳光服务’的典型代表。”张玉永动情地说。
回想起与张玉永认识的过程，叶育青觉得可以
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烟草在线专稿 “到了，到了，今天比上周晚了20分钟。”
1月18日下午三点多钟，新疆阿拉尔市烟草专卖局送烟车刚到达新疆建设兵团农一师十团十连“为民商店”门口，一位须发皆白的老人颤巍巍地迎了出来，边看手表边说。
“小武，你们快进来坐，天真热，先喝点绿豆汤解解渴。”老人亲热地拉住送货员武克明与司机的手，并朝店里的老伴喊：把绿豆汤端过来，可以下方便面了！
老人叫张正祥，今年81岁，老伴也年近80，从事卷烟零售工作20多年。对于阿拉尔市烟草专卖局工作人员来说，他家的“为民商店”其实是一家“方便面馆”。8年来，送货人员每周都在这家“面馆”吃一顿热腾腾、香喷喷的方便面。
十团十连的烟由阿拉尔市局配送。送到这个偏远的连队，送货员与司
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烟草在线专稿
编者按：第一次走上客户经理的工作岗位，总是让“新人”们踌躇满志，时间累积，经验逐渐丰富，我们就来看看他们的经验之谈。
对于烟草客户经理这一岗位，未进烟草之前，这是我心中的一个茵梦湖，充满了想象与期待。而经历着六个月烟草客户经理的工作，对于这个岗位我有了更深层次的认识。在客户经理的岗位上我收获颇多，受益匪浅。六个月的时间我熟悉了客户经历的职责和所有工作的流程，真正与客户经理来了一次亲密的接触。
第一个月的实习期，我基本熟悉了烟草系统的程序，OA平台的运用，以及对自身岗位的认识与学习，了解烟草这个行业，熟悉自己的工作性质，同时经常学习他人之作，烟草信息，市场动态等文章的观摩，让自己对
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开店多年以来，烟草部门与我们零售户对接的客户经理已经换了好几位。从这些年与几位客户经理的接触来看，我发现每位客户经理都有着他们各自的工作方法。客户经理常年与零售第一线的零售户主打交道，只要他们用心的去对待每位零售户，我相信常年的频繁接触，零
