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如何面对消费者
退货
开门营业，时间久了总会碰到消费者要求
退货
的情况。一般而言，消费者
退货
可以大致分为以下三种情况：一是所购买的物品确实是不需要的；二是消费者怀疑
学会听取“
退货
客”的抱怨
，把柜台的玻璃砸的粉碎，就这样，店主和顾客扭打在一起。
退货
换货是店铺经营过程中最容易发生冲突的环节，因此必须妥善处理，避免发生各种纠纷
灵活运用店铺制度 方便顾客
退货
畅通
烟草在线专稿 开店做生意，总会遇到各种各样的顾客，他们
退货
、换货的原因多种多样。或者是对购买的商品不中意、或者是家里的人重复购买、或者是价格的问题等多种原因
顾客来
退货
如何把握分寸
烟草在线专稿 在我们经营中，经常有顾客拿着以前买的商品来
退货
或者换货，那么，作为我们零售户，是退了还是不退，不退吧又怕得
巧用
退货
彰显真诚
烟草在线专稿 在零售经营中，恐怕很多零售店主都不希望顾客来
退货
吧，我们刚卖出去的东西，顾客就退回来，不仅我们挣不到钱，还
福建南平烟草物流自制
退货
物流袋 规范
退货
卷烟管理
烟草在线据《东方烟草报》报道 福建省南平市烟草物流有限公司近日将自制的70余个卷烟
退货
物流袋配发到各个中转站使用，以规范
退货
卷烟管理，提高工作效率。 由于客户
顾客来
退货
我们如何应对？
烟草在线专稿 在店铺经营中，由于顾客不能做到完全合理性消费，买回了自己并不满意的商品或因产品质量等原因，再度回到店里要求
退货
，这是经常
福建省南平市烟草物流自制
退货
物流袋
烟草在线据福建省烟草专卖局网站报道 4月29日，福建省南平市烟草物流自制的70余个卷烟
退货
物流袋已全部配发到各个中转站使用，有效规范了
退货
卷烟管理，
男顾客
退货
女店主恼怒打人
退货
，女店主却无论如何也不答应，男子只得报警求助。民警赶到后进行调解，女店主最终答应写张字条，保证马桶再出现问题可以更换。 “你们店就是骗人
卷烟
退货
麻烦多
上海烟草联合部分零售客户，开展了“诚信经营不售假，售后服务有保障”活动。活动的核心做法是：消费者在购买卷烟三日之内，在不影响卷烟二次销售的情况下，可以到购烟的商店进行退换。活动实施后，不仅没有出现一起恶意拿假烟退换的情况，就连正常的退换现象也是极少。于是文章作者也倡导卷烟也要试着可以退货，感触很深……
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