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建成更加规范、更富效率的中国烟草，是我们烟草人不懈的追求。培育重点品牌是我们烟草流通企业最主要的工作目标。只有赢得了卷烟零售客户的心，最大限度地提高客户满意度，才能获得卷烟零售客户的充分支持，才能更好地实现上述目标。
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烟草在线摘自《湖南烟草》 如果卷烟零售户需要更改订单信息，消费者买到假烟需要投诉举报，烟农需要咨询烟叶生产技术，合作合伴需要了解相关信息，只要通过拨打一个电话，这些问题都可以都到解决。这个电话就是湖南省烟草服务中心热线“96368”。
湖南省烟草服务中心运用“96368服务热线”、政务外网、来人和来信等多种沟通方式，直接面向零售户、烟农、消费者等社会公众，提供“便民、统一、高效”的“一站式”服务，并承担“服务受理、服务跟踪、智能监控”三大职能，成为湖南烟草商业企业对外的形象窗口，社会公众、服务对象、合作伙伴交流沟通的直接渠道。
从这里折射出湖南烟草商业系统在服务与管理上的追求与智慧，他们在创新服务这条充满探索的道路上一直努力前行。
把服务作为一项基础工作抓紧抓好
国家局多次强调过这样的观点：“零售客
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烟草在线大连消息 日前，大连市烟草专卖局（公司）明确提出，要以终端建设为重点，落实五项举措，进一步创新网络营销，增强客户体验，优化货源供应，改善物流服务，实现服务增值，巩固和谐共赢的客我关系。
升级“新商盟”网络平台，发挥网络营销新功能。在追求用户体验效果的同时，顺应互联网发展新要求，完成“新商盟”改版升级；力求网络营销方式多样化，鼓励客户积极参与网络营销，进一步增强客我互动，提高网络营销带给客户的附加值；继续深化网上“135”工作法，扎实推进客户经理队伍建设。
推进现代零售终端建设，发挥体验营销新优势。坚持“商业主导、工业配合、客户自愿参与”的原则，打造一批能够体现大连
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烟草在线泸西消息 为进一步创新卷烟营销管理模式，加强客户服务分中心自身建设，不断提高把握市场、分析市场和客户服务能力，充分调动客户经理工作积极性，12月27日，云南泸西客户县局服务分中心对2012年卷烟销售目标进行分解，并在全体营销人员中公开开展服务线路竞聘活动。
一是公平、公正、公开竞聘。采取公开竞聘，全员投票的选举办法，由客户经理根据自身特点选择服务线路，阐述明年工作思路，并由全体营销人员投票选举，确定各线路客户经理人员。
二是熟悉客户，尽快进入角色。为使新客户经理能尽快熟悉零售客户和线路销售情况，自12月28日起，由原客户经理和新客户经理形成“一帮一”对子，进行市场走访，在帮助新客户经理熟悉线路的同时，收集节前各品牌的市场信息
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本着互惠互利、精诚合作的原则，我喜欢和那种在经营上眼光长远，在商品管理上服务更加规范的供应商合作。
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烟草在线专稿 姜成康局长明确指出，卷烟零售客户是烟草行业最宝贵的资源，是培育品牌的最重要的力量，是“卷烟上水平”最关键的环节。信息沟通的及时性是卷烟经营和客户服务的难点和重点。为深入贯彻落实行业“235”教育实践活动，向卷烟零售客户提供更加便捷、高效、优质的服务，充分诠释 “心系千家、情感万户”服务理念，全面推进卷烟营销工作上水平。卷烟营销中心在市局（公司）原有“金叶通”信息服务平台下拓展应用范围，开发“金叶通”卷烟零售客户信息服务平台，创新服务方式，提高服务质量。在手机普及的前提下，针对卷烟零售客户的经营特点，以手机短信发送的方式，开发了订货提醒、断货到货通知、货源分配告知和生日节日祝福等信息发送模块，与卷烟营销管理系统有机对接，实现信息共享。
“金叶通”
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时代在发展，社会在进步。作为我们客户经理来说，客户服务工作不只是简单的程式化服务就能获得客户的满意。笔者认为，随着形势的发展，无论是从烟草商业企业的发展要求来说，还是从我们的客户服务要求来说，都必须不断顺应时代发展要求，不断创新服务理念，改进服务态度，提升服务质量。那么，怎样才能成为时代发展中的优秀客户经理呢？
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今年53岁的老刘是大家公认的“老黄牛”，埋头苦干不叫累，利益面前不伸手。“为了客户更满意”是老刘经常挂在嘴边的一句话，为了这个承诺，他每天都是早上班，晚下班，经常保持一个良好的心态，把工作乐趣化，把工作旅游化。
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今年以来，江西省宜春市烟草公司靖安分公司志愿者，前往全县零售客户店铺，开展“让客户更满意，我们在行动”主题志愿活动。他们聚焦“三心”服务理念，用专业知识和热情态度为客户服好务，赢得了客户的认可和支持。
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烟草在线专稿 打造服务品牌，是以烟草流通服务为主业的烟草商业企业提升市场竞争力的战略举措。以省级公司为主体，打造全省烟草商业统一的服务品牌是中国烟草商业企业服务品牌建设的新发展、新趋势，对健全完善行业省、市两级母子公司管控模式，打造理念、形象更加统一的商业服务品牌，在更高层次统筹规划服务品牌建设，提升中国烟草商业核心竞争力具有积极的战略意义。
一、以服务行为规范为抓手，构建统一的服务标准体系
服务行为规范是服务标准的提炼，是便于服务标准执行和传播的导则。构建统一的服务标准体系，要以服务行为规范为抓手，注重文化引领，明确服务内涵，将服务内涵导入企业规章制度，融入ISO9000质量管理体系，科学调研，从烟农、零售户、工业企业等客户需求入手，系统分析ÿ
