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烟草在线乐山消息 为加强全市系统投诉受理管理工作，按照省局（公司）投诉管理规定要求，近日，四川乐山市局（公司
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烟草在线专稿 客户投诉管理是营销服务工作的基本内容，也是提升营销服务工作质量的内在要求，客户投诉的数量多少与营销服务质量的高低成反比，是营销服务质量
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四项措施认真做好投诉管理相关工作。
一是高度重视、严格规范。州局（公司）接到省局投诉中心通过系统派发的投诉处理通知后，受理人员严格按照投诉处理工作
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为进一步提升零售客户满意度，及时有效的处理好零售客户咨询、抱怨等问题，近日，江西大余县局加强投诉管理工作，不断提高客户服务水平和满意度。
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近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局为提升“我为群众办实事”服务质量，多举措强化“12313”举报投诉规范管理，提升专卖服务质量和社会效应。一是转变思想，提升服务。在专卖队伍中树立“我为群众办实事”的思想，将“12313”举报投诉处理的及时率、满意度作为提升专卖工作作风、办事效率的指标，站在群众视角，换位思考，切实维护消费者和卷烟零售户的合法权益。二是统一管理，压实责任。由专人对“12313热线管理平台”进行操作，通过系统及时派发工单、微信提醒、责任到人，大队长、中队长定时查看工单处置情况，并形成内部反馈机制，按照即时接、及时转、专人办、第一时间反馈督办机制确保办理效率。二是加强交流，规范处理。每月各中队围绕“12313”举报投诉信息进行专题交流，对经常发生投诉的卷烟零售户进行重点关注、入店宣传；并依照省市局的规定，对消费者提出的具体事项，处理方式、处理结果按要求进行登记，确保处理程序规范的当。四是闭环管理，及时反馈。综合监督组发挥监督职能，通过“四员”联系会收集当月“12313”举报事项
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烟草在线莱芜消息 为切实加强严格规范卷烟经营工作，近日，山东莱芜市局（公司）内管部门结合第五次解放思想大讨论活动，采取多项措施，进一步加强投诉管理工作。
一是进一步统一思想认识。加强规范自律意识，明确严格规范重要性，加强源头防范，加大打击力度，严查卷烟外流案件，并以此作为第五次解放思想大讨论的重要课题，切实将思想认识统一到市局（公司）严格规范卷烟经营的要求上来。
二是加强投诉队伍建设，提高投诉受理人员案件处理能力。进一步加强“12313”客户服务平台受理流程操作、各单位内部投诉（举报）类案件流转、投诉处理等操作技巧等，并根据省局（公司）“12313”实行落地管理通知和市局（公司
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烟草在线莱芜消息 为进一步加强内部监督管理，提升内部经营规范水平，提高零售客户的满意度，树立良好的烟草社会形象，近日，山东莱芜市局采取多项措施，加强和完善投诉举报处理工作。
一是加大宣传力度。一线人员在走访市场、服务客户过程中，加大省局（公司）“12313”投诉电话和市局（公司）投诉举报电话宣传力度，广泛传播烟草专卖相关法律法规，努力提高零售客户及消费者对投诉服务等相关工作的知晓率。
二是加强思想教育和业务培训。进一步加强思想教育，提升服务意识、奉献意识、规范自律教育，加强“135”工作法的学习，端正服务态度，讲求服务方式，不断提升与零售客户的沟通水平，提高服务质量。
三是规范投诉处理流程。严格执行客户投诉处
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烟草在线白水消息 近日，陕西白水县局把客户投诉作为改进、提升工作的动力，进而提高客户服务质量和水平，规范服务客户标准，提升零售客户的满意度，促进营销工作再上新水平。
一是在思想认识上狠下功夫。要求员工要学会换位思考，以心换心，多站在客户角度为客户着想，着力从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思，找差距、求改进。
二是在规章制度上狠下功夫。接到客户的来电来访投诉或接到市局转达的客户投诉，认真做好信息反馈登记，并及时转给相关部门人员进行处理。在规定的时限内将处理意见及时反馈给客户，并跟踪回访，了解客户对处理意见是否满意。汇总分析投诉意见，将本季度所有的客户投诉、意见、咨询处理结果全部反映出来，为改进工作、了解市场提供第一手资料。
三是在考核力度上狠下功夫。针对客
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烟草在线郑州消息 为进一步加强市场监管效率，及时处理举报投诉信息，确保“12313”投诉举报电话在专卖管理工作中发挥积极作用，河南郑州上街区局提出三点要求，规范、优化“12313”举报电话投诉管理工作：
一是专人接听、责任到人。要求举报电话由专人保管，确保举报投诉电话24小时畅通，接听过程中要耐心、细致，做到及时处理、反馈举报结果；
二是规范流程，优化细节。要求形成接听举报与实地检查的联动机制，在接报过程中，针对不同投诉内容，做到符合理性、更具人性化。及时录入专卖系统，完善痕迹化管理；
三是加强宣传，完善服务。通过开展多种形式宣传措施，让广大消费者和卷烟零售户了解“12313”举报投诉电话的作用及意义，倡导通过投诉热线
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近年来，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）采取措施，规范流程制度，及时受理和处置了各类客服投诉案件，提高客我关系，提升了客服水平。
