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烟草在线大余消息 为进一步提升零售客户满意度，及时有效的处理好零售客户咨询、抱怨等问题，近日，江西大余县局加强投诉管理工作，不断提高客户服务水平和满意度。
充分利用卷烟网络订货平台留言板功能。客户在留言板上留下了咨询内容后，客户经理要及时查看到投诉内容，对于客户的咨询，及时予以回答。
建立抱怨客户更好的沟通关系。在处理客户抱怨的同时，深入了解客户真正的需求，查找服务客户过程中存在的问题，并根据这些反馈不断提升工作质量和服务水平。
从客户抱怨中反思问题，加强问题分析。认真做好客户问题的处理、客户满意情况回访等信息的整理分析、归类汇总，进而从具体的问题中寻找产生客户抱怨的原因，并研究改进意见、建议和措施。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
