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烟草在线郑州消息 为进一步加强市场监管效率，及时处理举报投诉信息，确保“12313”投诉举报电话在专卖管理工作中发挥积极作用，河南郑州上街区局提出三点要求，规范、优化“12313”举报电话投诉管理工作：
一是专人接听、责任到人。要求举报电话由专人保管，确保举报投诉电话24小时畅通，接听过程中要耐心、细致，做到及时处理、反馈举报结果；
二是规范流程，优化细节。要求形成接听举报与实地检查的联动机制，在接报过程中，针对不同投诉内容，做到符合理性、更具人性化。及时录入专卖系统，完善痕迹化管理；
三是加强宣传，完善服务。通过开展多种形式宣传措施，让广大消费者和卷烟零售户了解“12313”举报投诉电话的作用及意义，倡导通过投诉热线解决消费纠纷、举报案件线索、咨询消费等各类问题，进一步提升服务质量。
