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烟草在线莱芜消息 为切实加强严格规范卷烟经营工作，近日，山东莱芜市局（公司）内管部门结合第五次解放思想大讨论活动，采取多项措施，进一步加强投诉管理工作。
一是进一步统一思想认识。加强规范自律意识，明确严格规范重要性，加强源头防范，加大打击力度，严查卷烟外流案件，并以此作为第五次解放思想大讨论的重要课题，切实将思想认识统一到市局（公司）严格规范卷烟经营的要求上来。
二是加强投诉队伍建设，提高投诉受理人员案件处理能力。进一步加强“12313”客户服务平台受理流程操作、各单位内部投诉（举报）类案件流转、投诉处理等操作技巧等，并根据省局（公司）“12313”实行落地管理通知和市局（公司）“12313”落地管理工作方案中涉及各单位工作做了进一步部署安排。
三是深入推进投诉处理工作。进一步梳理工作流程，查找投诉工作中碰到的问题，提出出处理意见，完善投诉流程、提高投诉管理水平，加强单位、部门间交流互动，确保市局（公司）投诉管理工作有序、高效开展。
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