-
在经营过程中，顾客在付款的时候，经常会要求抹去结算的金额后面零头。本来就很微利的情况下，作为店主应该如何处理的呢？处理得不好可能就会因小利益而损失一单生意。但如果应了顾客的要求把零头抹去，这单生意就有可能没有利润.“叫街只为了两把豆”没有利益的生意就不叫生意。
-
，作为零售户，我们尽量引导顾客不要赊账或者少赊账，即使是遇到赊账的顾客，也要巧妙应对，既不能得罪顾客，以免流失客源
-
遇到一些别样的顾客，这就要求我们要善于发挥自己的聪明和机智，巧妙应对，以使生意顺利开展，顾主双方心情畅快。
一、挑三拣四的。有的顾客一进店里
-
90后的小吴在镇上盘下了一家店面经营副食百货，生意做得红红火火。但是，平日里笑容满面的他，却在一次走访中向我道出了他的烦恼：开店不到三个月，已经有近两千元钱赊账没收回来！
-
经营超市，都会遇到赊账的顾客，对于赊账的人，并不是一个简单的“不赊”就可以解决的。那样不仅得罪了顾客，而且还会影响自己的生意，可是如果赊给他吧，他又不记得还，这让我们很为难。
-
经营超市好多年，遇到各种各样刁钻的顾客，他们以各种理由来要求我们退换货。不给他们退换货呢，又怕得罪他们，给他们退换货了，又怕不是我们超市里的商品，所以，我们总是处在“纠结”当中。可是，笔者认为，遇到这种顾客，我们要沉住气，千万不要慌张，我们要采取各种各样的巧妙的措施，以不变应万变，来应对他们。
-
烟草在线专稿 上午，邻村的一位熟客在我的店里买了一箱牛奶。结账时，他笑呵呵地说：“老板，便宜5块钱吧！”
说着，这位顾客就把钱放在柜台上，正好少了5块钱。一箱牛奶哪有这么多的利润，可是顾客不理解。
“让5块钱人情太小，不值得。这样吧，这箱牛奶我不要钱了，全让你吧！”我也笑呵呵地说，随手把顾客放在柜台上的钱递给他。
“老板真小气，都不能便宜5块钱！”顾客不好意思了，伸手从兜里又掏出5块钱。
“呵呵，我都说不要钱了，是你自己不接受。”我依然笑着说。
“这么大的人情我哪敢接受啊！”顾客也笑了。
“那就送你个‘小人情’。”我拿了一个供货商给的小礼品送给了他。
“谢谢，那我就不客气了。”顾
-
烟草在线据《东方烟草报》报道 11月的一天下午，我正在店里忙活，推门进来一位中年男子。我放下手中的活，赶紧迎了上去。
“老板，您要点什么？”为了表示礼貌和热情，我常常称一些男性顾客为“老板”。
谁知，对方眼睛一瞪，拧着脖子质问说：“谁是老板？你管谁叫老板？”
我这才发觉，对方满身酒气。我试图转移话题，可对方依旧不依不饶，并且咆哮着要我解释刚才为什么称呼他为“老板”。
看他情绪如此激动，我没接他的话茬，把他扶到店中的休息桌前坐下，笑着说：“您先坐下休息一下吧！”接着，我先递过去一支烟，然后帮他沏了一杯茶。
男子没想到，面对自己的无理取闹，我会这样
-
烟草在线专稿 晚上去亲戚的小店里买东西。不大一会儿，气呼呼地进来一对小夫妻。一进门，那个男的就大发雷霆，说亲戚店里卖假冒伪劣产品。亲戚笑了笑说，“你先别着急，说说怎么回事”。
小青年说，“我刚刚从你店里买了一个暖壶用的热水器，到家烧水一下子把暖壶炸了”。亲戚接过热水器看了看，一下子明白了：是使用不当造成热水器短路，继而使暖壶炸裂。亲戚和言悦色地说，“你说说你的意思，咱们商量一个解决的办法”。
小青年说：“你得赔我暖壶，另外还得赔我精神损失费。暖壶炸开的那个时候，吓死我俩了。我老婆刚刚怀孕，要是以后流产了谁负责？你得赔我精神损失费。”亲戚说，“你这个热水器从我店里买的没错，可原来从没有出现过这种情况。我也不是生产厂
-
求专卖人员要在检查方式、交流技巧上要善于随机应变，在使用文明用语、秉公执法的前提下，巧妙应对。
要巧用法律法规，以理服人。往往在零售客户“发牢骚”的时候
