烟草在线专稿　　在经营过程中，顾客在付款的时候，经常会要求抹去结算的金额后面零头。本来就很微利的情况下，作为店主应该如何处理的呢？处理得不好可能就会因小利益而损失一单生意。但如果应了顾客的要求把零头抹去，这单生意就有可能没有利润.“叫街只为了两把豆”没有利益的生意就不叫生意。那么，作为店主该如何应对抹零的顾客呢？怎么样做既能让顾客高兴，又能保证自己的利益呢？请零售户朋友谈谈自己的做法！

　　吉文兰：合理引导顾客，网上支付没零头

　　在平时的经营中，顾客要求抹去零头的现象那是家常便饭之事。对待顾客的这种要求，没有绝对的套路，但是咱们不能忽视一点，那就是引导顾客网上支付。当然对于那些不适用网上支付的顾客，也需要合理引导顾客。能抹是情义，不抹也需要技巧的，原则上不让顾客难看，不让自己吃亏就行。

　　店里的青岛听装啤酒，每瓶3.5元，6连包装就是21元，总有那么一些顾客会要求将零头一元给抹去，而我从来就没有给他们抹去过，要求抹去零头的顾客都是一些舍不得花钱的顾客，当他们要求抹去零头时，我会告诉他们有一款更便宜的6连包啤酒，每瓶2，5元，6连包才15元，舍的花钱的顾客会依然选择买21元的啤酒，舍不得花钱的顾客则会换成15元的6连包。通过主动引导，你会发现，有的顾客并不是因为零头，而是嫌商品价格贵，又不好意思说，所以，学会察言观色，引导顾客也是有好处的。

　　对于主动付零的顾客，店主们心理也存感激，但是遇到那些非要抹零的顾客，我们也要使用以智慧的方式来解决。有一种顾客就可以很好的避免抹零，那就是让他们微信支付。因为微信支付的顾客都不会嫌有零头，所以引导顾客网上支付可以非常有效的避免顾客抹零。

　　张平：真情打动顾客，主动放弃抹零

　　我们是做零售经营的，天天与针头线脑小吃玩具打交道，零钱的转手往来是很密集的，因为我们挣的就是零钱。当然我们在经营中会遇到很多顾客，在结算的时候碰零而不愿意给，还很会给我们上经营课，经营要大方一点，薄利多销，现在的零钱都不用啦，掉在地上也没人捡……有的直接说下次给吧。如果顾客真的没有那零钱，也就罢啦，顾客手里偏偏掯着而不想给你；谁都知道钱是好的，如果我们轻而易举地默认了，那就是惯着顾客，下一次还会如法炮制，顾客还有跟风现象，以至于以后的零你别想收，说实在的，现在的零售商品也就只能挣个零钱，零钱不给，那真是卖豆腐不赚钱图吆喝。零售难收零钱是一个普遍现象，顾客不愿意给，有的零售不愿意找，无形给顾客带来一种念想，零钱不用给赚点小便宜。

　　如何控制顾客的零，在经营方面要和顾客达成一致尽量拼整。除此之外，一定要用自己的真情打动顾客。比方说，顾客只买一包青食饼干4.5元，一包饼干也就赚0.5元，顾客如果买的多，也就罢了，就算给顾客省五毛也无妨，但顾客偏偏就买一包，非要坚持抹零，如果不抹，显然不给顾客面子，抹了不仅扰乱市场，也损失自己的利益。所以，我只能诚恳的实事求是跟顾客，晓之以情动之以理。最后，我还把供货商给我的打火机送了给顾客。顾客听了之后，不仅没有生气，还一脸的歉意，打那以后，来了再也不抹零了。

　　冯翠香：区分不同顾客，看人再下菜碟

　　做生意什么人都能遇到，尤其是那种爱占小便宜的顾客，讲价讲到骨子里，结账时，还要让你抹去零头，最后我们只落得利润全无，甚至还倒贴他，这种人特让人头疼，要想应对他，就要区分不同客，看人下菜碟

　　就拿今天的这几位顾客来说吧，有一位顾客是非常熟悉的老顾客，每次来购物都会买很多商品，这样的顾客，即便结算的时候有零头，不用顾客说，我会主动抹零；还有一种顾客，因为确实没有零钱，顾客并不是有意要抹零，所以，我就会跟他说，这次没有就算了，下次方便的话再给，这样也会跟顾客建立友好关系。还有一种顾客，那就是故意要抹零，无论什么商品，有没有利润，只要有零头就不想给，摸清了这类顾客的特点，只要他来购物，我都会把价格相对抬高一点，若他跟其他店里做比较，我就告诉他质量不一，要价自然不同。就像今天，一位喜欢抹零的顾客拿了一斤虾皮，一斤香菇，若是一般的顾客来，我都按实际价格正常销售。若是他来，我就涨价多要，这样的话，即使他讲价，我也有让步的余地，最后他抹去零头，我仍然有利可赚。对付这样的顾客，就要玩花样，动心思，不能白为他忙活。做生意就是这样，特别顾客一定要特别对待，换言之，要机智应对别样顾客。

　　姚霓虹：薄利多销舍小利，顾客满意取大利

　　面对有抹零要求的顾客，作为店主的我们大可不必着急上火。此时除了保持惯常的微笑，还得有足够的耐心。大多顾客对商品价格知之甚少，或是了解得并不真切。即便我们给了一定的优惠或折扣，但人家对于那些零头还是感冒，就是不愿意给。顾客的心理很微妙，有时不是要买便宜的东东，而是要在购物时感觉占了便宜。真正在意的并不是那几块几毛钱。若是我们坚持着不让步，有的顾客会因为没有占到便宜而影响购物心情，甚至不买我们的商品而改去另外一家店铺。有的顾客则认为店主不同意抹零就是不给面子，他们从不认为自己斤斤计较，只会觉得店主太小气，不会做生意。

　　不论顾客是哪一种心态，对于抹零的要求却都是一致的。我认为还是顺应顾客的要求比较好。俗话说，货不停留利自生。宁可做薄利的生意甚至是亏本赚吆喝的买卖，也不能轻易得罪了我们的上帝。任何一家店铺，只有留住了客源让自己有买卖可做，才是生存之道。要想发展必然先得生存不是么？再说了，我们对商品的定价都包含了一定的利润点，一单生意里有多少利润可赚，我们自己心里是透亮的。多赚钱时人家要求抹零，自然答应得爽快；没啥利润时也不必板着脸不同意，更无须费尽口舌解释。与其罗里吧嗦半天才不情不愿的给人家抹了零，倒不如痛快点儿。有了足够的回头客，自然就能带动商品的走量。

　　刘耐岗：故意定价有零头，机智应对无烦恼

　　我刚开店的时候，妻子老为顾客买东西要求抹零而生气。我也很无奈，毕竟我们的生意才开始，要拢住人气才能有起色。所以有时候妻子因为抹零的事跟顾客闹别扭，我都赶紧打圆场，并背后说妻子几句，要她和气生财，别在乎眼前的那点小利。

　　怎么解决这个问题呢？我想了个主意，就是重新明码标价，在保证利润的前提下，将每件商品的价格定在小数点后两位，并且都不超过4毛钱。比如12.31元，8.22元不等。这样，遇到有砍价的顾客，我们可以跟他说，现在的定价之所以到了后两位数，因为我们是本着薄利多销的原则，定价已经很低，没什么利润空间。而对于那些要求强烈的顾客或者熟客，我们可以顺利成章地抹去零头，送顾客一个顺水人情。另外，很多有零头的商品加一起算账，也会有零头，我们顺手抹去，让顾客高兴。

　　有零头的定价让我受益不少。首先，顾客在心理上总是存在零头价格比整数价格低的感觉。另外，顾客都有沾便宜的心理，抹去一点零头，用一点貌似小小的损失，会赢得一个忠诚顾客。于其让顾客享受不到抹零的便宜，失去了面子，不高兴地离开，反不如制造给他们优惠的机会，让他们在购物中得到抹零的快乐。老话讲，顺水行舟，一日千里。我们做生意也是这样，顾客想要就给，这样的生意才火。

　　曹吉芳：顾客抹零不用急，增加商品凑整数

　　在经营过程中，我们随时面临抹零这个问题。我家需要抹零的顾客一般有三种，针对不同的顾客我具体问题具体对待。

　　消费实力强的顾客，一定要抹零。人们都有赢的心里，他是很有钱，但你抹了他的零头以后，满足了他的情感需要，他认为赢得了你的好心。每个人都如此，当别人向自己表示友好时，我们的心情是愉悦的。他感受到你对他的好，下次还会光临。对于实力消费群体来说，抹零是舍小财，引大财。

　　还有一些顾客，消费能力居中，消费频率也居中。每次消费完，面对他抹零的要求，我也爽快的答应了。开店多年，每种商品的利润点是多少，已经熟记于心。大概赚了多少，心中有数。抹零也不影响我赚钱，只是少赚了而已。这次少赚了，下次再赚，要有细水长流的心态。

　　最头痛的就是那些购买水平有限，最爱贪小便宜的人。对于他们，我们一定要抓住他爱贪小便宜这一软肋，灵活沉稳地应战，让他掏了钱还有一种沾了光的满足感。这时我们就凭借我们对价格的熟稔使用”凑整法”。比如说：他买了7.5元的东西，按照往日的风格，他只会给你7元。这时我们就要诱导他：你给我10元吧！我再给你一瓶茶。他一看：3元的茶，2.5元卖给他了，很乐意。我不但收回了0.5元，又顺带着赚回0.5元。最后双方皆大欢喜了。

　　郭秀恋：四舍五入不抹零，抵零商品随意挑

　　零售店主在经营中遇到抹零顾客是常有的事，顾客中这类人群往往高达百分之九十。而在这个庞大的人群中，这类人也是有层次区分的。　比如；有很大一部分人不是那种刁钻尖刻之徒，是属于讨厌零钱型。遇到这样的人好办，这就需要我们在生意中努力让他购买东西时凑成整数。实在凑不齐，你可以直接四舍五入进上去，并笑着告诉他占他几角钱，只当存在你店中，下次购买时给他顶上，也可以送他一张你店内的积分卡，这样一来，他们也会笑着说没事的没事的几角钱而已并成为你店内的忠实主顾。

　　也有一部分人属于那种刻薄之人，他们抹零想着就是讨你便宜，遇到这类人相比难办些，不过也没事，你可以在收银台前多放一些零售五角到一元的小物件，如果他们购买的金额是49.5元，可以让顾客在前面小物件商品跟前随便挑选一个，却不可指定其中一样，这样不仅顾客能有好奇心，主动接受，也不至于把零头抹去，既卖了商品，又满足了顾