烟草在线据《东方烟草报》报道　　　11月的一天下午，我正在店里忙活，推门进来一位中年男子。我放下手中的活，赶紧迎了上去。

　　“老板，您要点什么？”为了表示礼貌和热情，我常常称一些男性顾客为“老板”。

　　谁知，对方眼睛一瞪，拧着脖子质问说：“谁是老板？你管谁叫老板？”

　　我这才发觉，对方满身酒气。我试图转移话题，可对方依旧不依不饶，并且咆哮着要我解释刚才为什么称呼他为“老板”。

　　看他情绪如此激动，我没接他的话茬，把他扶到店中的休息桌前坐下，笑着说：“您先坐下休息一下吧！”接着，我先递过去一支烟，然后帮他沏了一杯茶。

　　男子没想到，面对自己的无理取闹，我会这样做。

　　片刻之后，他的情绪稳定了许多，说话的声调也降了下来。我们边喝茶边聊天，男子慢慢说出了自己的经历。原来他的企业刚破产，感觉“老板”这个称呼对他是莫大的讽刺。

　　弄清楚了原因，我微微一笑：“我现在还是要喊你‘老板’，因为我相信，不久的将来，你一定会东山再起！”

　　下午的顾客不是很多，我陪男子聊了一个多小时，直到他酒醒得差不多了。

　　最后，男子站起身，动情地说：“如果我以后还有机会重整旗鼓，那公司招待所用烟酒，一定都从你这里拿！”

　　我们两双手紧紧地握在了一起。

　　作为商店经营者，我想很多人都遇到过“醉客上门”。面对对方的无理取闹甚至恶语相向，我们应该怎么做呢？

　　赶客出门？肯定不行。由于酒精的刺激，这样做容易激怒对方。

　　不理不睬？绝非良计。你的冷处理，或许会换来他更长时间的纠缠。

　　电话报警？也非上策。就算警察将其带回派出所，对其进行教育，过后他或许会采取极端方式，对我们进行打击报复。

　　俗话说，人心都是肉长的。既然客已进门，我们就要礼貌待客。这时候，递上一支烟、端上一杯茶可能更有用。虽然对方喝了酒，但他绝对能感觉到你的善意和宽容。

　　以礼相待、静心倾听，换来的将是顾客的尊敬以及对生意上的支持。