烟草在线专稿　　在经营店铺中，难免会遇到赊账的顾客。我在经营10几年的店铺过程中，遇到过很多赊账的顾客。有的顾客是诚实守信，会及时还上购买商品的金额；有的顾客则言而无信、出尔反尔。在我店里有这样一个顾客，而且是邻居，十几年前在我店里赊购了几百元钱的商品，至今还没给钱，每次问就说没有。所以在之后的经营中我引以为戒，接受教训。

　　作为店主，我们应该擦亮眼睛，用慧眼看准顾客的赊购心理。比如说：陌生面孔的顾客绝不能赊账，除非有熟人担保的情况下才行；就算是熟悉的顾客也要三思而行、知根知底的才可以，有的熟悉顾客也言而无信，像我上面所说的就是街坊四邻，人太熟又不好翻脸，遇到这种事可真是哑巴吃黄连，有苦说不出。但是当那种诚实守信的人来赊购货物时我们可以毫无顾忌的爽快的答应，因为这种类型的顾客比较自觉，说话算话，长时间的经营对顾客的性格和信用度基本上都能掌握的。

　　遇到赊账的顾客，我也会用一个记录本将顾客赊购的姓名、日期、数量、金额等注明。这样有凭证在手，也就不担心长时间顾客没还赊购款被遗忘而造成损失；如果没有记录的话，也会遇到顾客争辩赊购货物金额数量。

　　但是当遇到那种言而无信顾客赊账，也不能直接说不赊欠，此时得以委婉的方式找些借口推辞应付。昨天一位顾客在我店里买了6条庐山（精品），付完钱正准备离开时却叫我给他拿2包芙蓉王，当我把两包芙蓉王提给他，他却说钱不够，下次给我。因为这个顾客是大家都熟悉的爱赊账不喜欢还账的“老油条。”我便微笑着说：“不好意思，我店里最近资金紧张，有点周转不来，没有对外赊账呢，望你谅解，我先帮你放好，等下过来拿吧。”这样就都不会难堪，保全了双方的面子。

　　总之，作为零售户，我们尽量引导顾客不要赊账或者少赊账，即使是遇到赊账的顾客，也要巧妙应对，既不能得罪顾客，以免流失客源；又不能轻易放账，以免遇到那类喜欢赊账而不愿意还帐的顾客带来的经济损失和困惑。