烟草在线—吸烟有害健康！

亲情和增值服务，改变工作作风，改善客我关系，提升客户服务水平。营销部主任沈文华和客户经理一起通过调查摸底，深入了解零售客户在生活、经营方面的真实

标签，是为了应付检查。　　解决方案：　　1、加强提升客户服务水平，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。塑造零售终端形象

客户分类的目的不仅仅是实现烟草企业内部对于客户的统一有效识别和管理，更重要的是通过分类管理，不断挖掘客户潜能，提升客户服务水平和品牌培育水平，最终

，不能一蹴而就。客户经理应该加强自身卷烟品牌知识和推介技巧的学习，熟练掌控自己辖区的零售户和卷烟市场，认真分析和研究市场，努力提升客户服务水平

，要以“135”工作法为依托，从管理型向服务型转变。客户经理要想提升客户服务水平，就要更加关注客户的真实需求，寻求主观服务意愿与客观服务需求之间的有效

　　烟草在线专稿　　　　“135”工作法是中国烟草卷烟营销持续快速发展的经验总结和理论创新。深入学习和实践“135”工作法将进一步提升客户服务水平，提高品牌培育水平和员工队伍素质

的卷烟货源保障服务，有效保障客户需求得到一定满足。三是提升客户服务水平。及时掌握市场动态、了解客户需求、及时发现出现的问题，及时解决。积极宣传烟草专卖法律法规政策

逐项落实到客户服务实际工作中去，确保“服务承诺”有诺必依，“服务承诺”的公开化，不仅对客户经理的工作起到了约束和督导作用，更成为提升客户服务水平

提升客户服务水平，拓宽服务渠道，拓展服务形式，构建新型批零战略合作关系，实现客我双赢的一种新型卷烟营销服务模式，是利用先进科技组建

。　　5.进一步提升客户服务水平。把创建工作与网络建设、扬价增效、服务品牌建设、ISO9001体系贯标、对标、VI设计等工作相结合，一是转变营销方式，实行精准营销

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