烟草在线专稿　　阳春三月，乍暖还寒，晨曦的阳光透过微微的雾霭，坐落在镜山大道的上高烟草办公大楼沐浴着一片柔和的金黄色。“让改进作风成为一种习惯”这条红色的横幅挂在一楼入门口旁，它静静地等候着大家的到来。“改进作风年”活动开展以来，上高县烟草专卖局（分公司）全体干部职工如沐阳光，他们把服务化成春风细雨，撒播在上高大地。

　　一、莫道君行早，更有早行人

　　“一号线7855条”，“二号线7620条”……。上高县局为了更好地服务于广大卷烟零售户，6月份开始优化配送线路。经整合后的零售户由原来的1577户增至2890户，而送货线则由原来的七条整合为六条线，卷烟仓库由原来的两个并成一个。并库以后，送货员的工作量增加了很多。吴春英，上高烟草中转站的综合管理员，从仓库保管做起，一做就是将近20年。年近退休的她在并库以后，每天都是5点起床，5点半准时打开仓库大门，协助送货员一起搬运卷烟。经常听到送货员说我们最早送到的零售户还没睡醒，最后送到的已经吃完中饭，有时到最远的江南要下午三点多才回来。中转站站长李嵘每周召开的例会总是强调，“改进服务，满足客户需求是送货员服务的目标”。7月份，上高遇上了罕见的高温。在客户张某那里，送货员兼司机晏琳宗面色苍白，胸闷恶心，直冒冷汗。送货员肖志琳连忙给他吃了点防暑药，要他多休息一下。张某看到就说，要不你把李某的烟放到我这里，我到时要他来拿。这一户很偏，又是山路，要多走20多里路。晏琳宗歇息一下，稍微好点朝着零售户李某的方向出发了，因为他知道宁愿自己累点，也要把卷烟及时送到客户手中，为客户服务，没有最好只有更好。

　　4月19日，上高县局召开“改进作风年”活动动员大会。单位负责人杨福林指出大家要统一思想，充分认识开始“改进作风年”活动的重要意义，集中解决“改进作风年”活动中存在的问题，要狠抓落实，确保“作风改进年”活动取得成效。

　　作风改进年活动开展以来，为了让中转站正常运作，上高县局成立了一个由中层干部和机关人员组成的顶班小组。通过顶班，部门之间的合作更加密切，部分人员减少了浮躁的心态，能更好地将精力投入到工作中去。”

　　蓬生麻中，不扶自直。按照“八项规定”和车辆管理要求，上高县局进一步加强了费用预算管理，坚决执行“招待费管理制度”，定期抽查车辆使用情况，杜绝任何形式的浪费，1-9月份上高县局招待费同比下降34.14%，实现利润4401万元。单位中掀起了一股勤俭节约、廉洁履职的新风尚。同时企业各项工作呈现良好态势。1-9月份销售卷烟10536箱，增幅1.72%，金圣系列销售2001箱，增幅2.43%，重点品牌6849箱，增幅5.85%。低焦油507箱，增幅25.91%，平均单条价92.24，同比增加7.02元。电子结算户686户，电子结算率为43.53%。月均网上代扣金额1801万元，网上订货率达到97.73%。

　　二、桃李不言，下自成蹊

　　按照每月的学习计划，7月5日，上高县局组织了全体党员干部学习。这次学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，《中国共产党党内监督条例》，《关于各级领导干部介绍和赠送现金、有价证券和支付凭证的处分规定》等内容。上高县局坚持学习制度，让学习深入每位党员干部头脑，让制度成为干部员工共同的行为准则。领导干部带头学习执行廉洁自律各项规定，严格遵守各项规定，改进作风就成为了大家的习惯和共识。

　　7月份，高温依旧，气象局预报气温将达到39度。上高县局领导班子成员在杨局长的带领下，分别带领部门负责人走访卷烟零售户，主要对象是卷烟销售大户、因违法被处罚过的零售户以及困难零售户。他们听取了零售户如何更好改进工作作风的意见和建议，并向零售户做出改进服务的承诺。深入调查研究是上高县局改进作风的又一个举措。

　　分管纪检监察的副局长宋思荣要求全体专卖人员执法过程中严禁违反“六条禁令”及“八个不准”，实行“零容忍”。要强化服务意识和责任意识，切实改进专卖人员工作作风。提高服务零售户的意识，提高办事效率，确保按时按质按量完成各项工作。为了更好地监管市场，内管组长毛文华和全体专卖人员采取“错时制”方式监管市场。1-9月份共查处各类涉烟违法案件142起。其中一般案件91起，查处五万元以上案件5起，正在经营的国标网络案1起。查获各类违法卷烟4704条，其中假冒卷烟131.3条，上缴罚没款4.9万元，拘留2人。上高县局以参加双能竞赛为契机，全面提高专卖人员素质。专卖主任邓勇为参赛人员讲课，一起训练，经过一个多月的积极备战，在九月底举办的全市双能竞赛中，上高县局荣获了团体二等奖。今天他们又整装待发，准备迎接全省双能竞赛。上高县局以“星火”文化为指导，广大干部职工的责任意识进一步增强，服务意识进一步提升，履职能力进一步加强，工作效能进一步提高，工作作风进一步改进，为实现上高烟草持续健康协调发展提供坚实有力保证。

　　三、润物细无声

　　“大伯，你好，身体好点吗？上高烟草党支部给您送米和油来了。”“七一”前夕，上高县局党支部开展了走访慰问困难零售户党员活动。一大早，支部书记皮斌带领支委会成员来到了零售户卢春秀家里。

　　上高县局积极开展“沟通零距离、服务百分百”服务活动，通过亲情和增值服务，改变工作作风，改善客我关系，提升客户服务水平。营销部主任沈文华和客户经理一起通过调查摸底，深入了解零售客户在生活、经营方面的真实需求，选取管辖客户中16户常规1、2、4、5级老、弱、病、残客户推广亲情服务，选取76户现代零售终端客户推广增值服务。把服务与零售客户根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，通过经营指导、形象维护、融资帮扶、客户培训、宣传促销，切实把活动融入到亲情服务、增值服务工作中，实现由“要我服务”向“我要服务”的转变。综合办开展月度督查，及时发现问题和不足，不断改善服务质量，确实提高客户满意度。

　　上高县局结合本单位实际，充分发挥职能作用，深入开展党的群众路线教育实践活动，使“两个至上”、“三个始终”、“五种意识”真正成为广大干部职工的共同价值追求、行为准则和自觉行动，引导干部职工积极开展扶贫帮困、走访慰问、捐资助学、法律宣传等社会公益活动。共慰问困难群众和零售户30户，为他们带去了大米和油等生活品，发放烟草法律法规宣传册1000余份，捐资扶贫2万元。1-9月份上缴税收1660万元，为烟草树立了正能量形象，社会知名度和美誉度进一步提升。