烟草在线—吸烟有害健康！

观察每一位客户的言行举止，分析他们的心理特征，从而使营销工作做到有的放矢，对症下药，做到因人而异，灵活对待。建议客户经理要加强客户

我耻“规范自己言行举止，服务大局，把提振客户信心作为营销重点内容之一，把关爱客户作为自己工作重要职责。关爱客户，激励客户，帮扶客户

的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。在烟草企业中，无论是领导还是普通员工对情感都或多或少存在着惧怕心理，特别在工作场合，抑制情感、隐藏情绪

、规范经营，不要目光短浅。当然，诚信和规范是体现在多方面的，比如店面形象，零售客的着装与言行举止，店内形象，卫生状况

、看变化、看对比来发现和挖掘客户需求。一是看细节。看细节就是要看到不同观察对象的细微之处，当和零售客户沟通时，要善于从客户的言谈举止中发现细节，从细节中发

出，不要索取，要对客户付出真情，解客户难，想客户需，弯下腰身做服务者，不要抬起脑门做指挥员。　　严格要求言行举止。物流配送

缘由，请求顾客谅解。要重视经营细小环节，不可忽视每一个小节，甚至包括对待顾客的言行举止都要慎重。总之着力服务好顾客，也就能赢得顾客支持

，经营如做人。也就是说零售户要把零售经营当作做人一样来严格要求自己，要注重细节，注重道德，规范言行举止。遵守法纪、坚守良心、恪守道德、讲究诚信，

;作为客户经理在卷烟营销工作中一定要注意自身言行举止，要做到自我尊重，从而切实维护行业形象。　　客户经理如何做到自我尊重呢？笔者认为具有做好以下几个方面

包括三个部分——城市信仰与城市基本理念系统、城市行为系统和城市视觉识别系统，并由此延伸至许多方面，例如它的街道、风景名胜、文化教育、建筑风格以及市民的行为举止、衣装打扮

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