烟草在线专稿　　员工情绪的好坏，决定着对待工作的态度，左右着员工的工作积极性和才能的发挥，影响着企业的有效运转，影响着企业内部的和谐稳定，影响着企业的生存与发展。因此，及时了解和掌握员工的情绪，加强对员工的情绪管理，把暗自横流的负面情绪消除在萌芽状态，是烟草企业思想政治工作者值得深思和探讨的课题。

　　美国心理学家利珀把情绪定义为：一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。丹尼尔.戈尔曼[美]认为：情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。由此可见，员工情绪的好坏，决定着对待工作的态度，左右着员工的工作积极性和才能的发挥，影响着企业的有效运转，影响着企业内部和谐，影响着企业的生存与发展。因此，及时了解和掌握员工的情绪，加强对员工的情绪管理，把暗自横流的负面情绪消除在萌芽状态，是烟草企业思想政治工作者值得深思和探讨的课题。

　　一、烟草企业情绪管理现状

　　分析烟草企业情绪管理现状，对加强情绪管理，构建和谐烟草有着十分重要的意义。从目前烟草企业现状来看，面临情绪管理的问题有以下几个方面：

　　1、情商问题的认识误区

　　许多追踪性的研究测试表明：在社会性交往或非学术性领域里，一个人的成就不仅仅取决于智商，更取决于情商；在烟草企业中，作为非智力因素的情绪智慧往往决定着员工潜能的发挥程度　。目前烟草企业在观念上，正从原来视人力为成本，逐步转变成视人力为资源，但对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍受传统的局限，特别是对员工情绪智慧这一潜能还的待发掘，如在人事中的筛选、使用、考评、晋升中应在重视智商的基础上兼顾情商，在学习安排上兼顾情商知识的学习，培养自身情绪智慧的自觉性。

　　2、与情绪相关的企业“内耗”

　　烟草企业经过近几年来的人事、机制及体制改革，员工处于身心相对疲惫、精神紧张状态，这种带有“个人情感关系”色彩的非现实性冲突若长期得不到消解，“内耗”将愈演愈烈，其结果会阻碍人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等的正常发挥。

　　3、员工对情感的惧怕心理

　　人的一切心理活动都带有情绪色彩，并以不同的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。在烟草企业中，无论是领导还是普通员工对情感都或多或少存在着惧怕心理，特别在工作场合，抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成情感惧怕心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外，思想认识是一个重要的根源。一是认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；二是认为情感是虚假的和没有价值的，没有表露的必要；三是认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。有的员工把情感的认知表达与情感调控对立起来，片面地认为情感调控就是一味地对情感抑制、隐藏。其实，情感是人类彼此联结的纽带，它反映着个体与社会的关系，体现出人的精神面目和内心世界。从另一角度看，情感的能量好比行动的燃料，即使是消极的情感也可以转化成改善沟通关系，确定问题起因，促进相互理解，介入更多积极行动的能量，使人受益非浅。惧怕情感表露、情感接受是情商低的表现。　　

　　4、员工压力与员工的情绪管理问题

　　人需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、工作任务压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。如何以自己的情绪智慧去管理这些压力，员工有必要再度学习和训练。譬如，有些员工遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，结果使自己陷入被动状态而不能自拔；有些员工不懂得转换注意力，遇到烦恼不会将自己的注意力转移到其它与此无关的事情上去，做一些自己平时喜欢的事，而是一味地死钻牛角尖，使不良情绪愈演愈烈，甚至出现偏执行为；有些员工遇到挫折不能自我调整，不能做到适时的感情抒发。长期下来，导致心理和生理的健康状况每况愈下，影响工作绩效。　

　　5、企业员工情绪的负面因素

　　（1）不切实际的需求对员工情绪的影响

　　员工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求、实现自我价值的需求等等。情绪总是由这些需求激发而产生发展。由于烟草企业正处于改革深水期，体制及机制尚在变革调整之中，适应新形势的相关制度还有欠缺，员工的价值观的冲突、角色期望的迷惘以及利益分配等，一些员工过高的期望值若得不到满足，就会出现情绪上的消极状态，如焦躁、沉闷、不满、悲观失望和消沉低落等现象。

　　（2）思想修养水平对员工情绪的影响

　　员工的修养水平与情绪也有一定相关性。思想修养水平高的员工能够更有效地调节自己的情绪。相反，有些员工缺乏文明内涵和思想修养，一遇到冲突就破口大骂，暴跳如雷；一遇到困难就垂头丧气，精神不振，消极情绪不能及时得到自我调整。

　　（3）不良环境对员工情绪的影响　

　　环境因素包括硬环境和软环境。企业的硬环境主要是工作环境，包括工作场所的美化、整洁。企业的软环境主要是指企业内部的管理，包括人际关系的和谐性和利益关系的合理性及员工的稳定性等。良好的工作环境和人际关系，能使员工心情舒畅，创造出良好的工作业绩。反之则导致员工情绪心灰意冷。

　　二、情绪管理对构建和谐烟草的重要作用

　　在当今烟草企业竞争环境日趋严峻的形势下，加强员工的情绪管理，对构建和谐烟草具有十分重要的作用。

　　1、减少员工情绪压力，推动烟草企业健康平稳发展

　　随着烟草企业改革的不断深入，新体制、新观念、新知识对员工提出了更高的要求，与以往相比，工作中遇到的各种压力更多、更大。因过分的浮躁、焦虑、压抑、挫折感引起的思维障碍和情绪不适，往往导致紧张工作的员工注意力分散、决策频频失误、抵制和攻击行为增加，不利于烟草企业日常工作的开展。加强情绪管理可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工以更理想的情绪状态投入工作，提高企业和员工的适应性，以主人翁姿态和良好的精神面貌接受，推动烟草企业平稳健康发展。

　　2、增强团队合作精神，提高企业竞争力

　　烟草企业工作的基本单元是工作中相互依赖的群体而非个人，完成工作的好坏将取决于员工之间的协作和配合。如果企业内部矛盾重重，纠纷不断，那么企业即使拥有再雄厚的资金和技术实力，也很难发挥出应有的巨大能量，无法面对外部的挑战甚至痛失发展的机会。加强情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进员工在一起工作的方式，让员工在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性，塑造高情商的团队。

　　3、激发自信和热情，营造开拓进取的氛围

　　加强情绪管理，努力营造精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，引导员工积极正确地评价自我，勇敢坦然地面对困难，控制自己、延迟享受，满腔热情地努力进取。在这种氛围下，员工的进取心、毅力和创造性都可以得到最佳发挥，为烟草企业的发展后劲提供坚强保证。

　　三、探寻情绪管理的有效方法

　　基于上述分析，笔者认为，加强烟草企业对员工的情绪管理，努力营造和谐的人际关系，必须做好以下方面的工作。

　　1、以企业文化建设为突破口，创造良好的企业文化和宽松的环境。一方面通过美化工作环境，改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。另一方面要引导员工树立正确的人生观、价值观，正确认识自己与企业之间相互依存的关系，正确对待工作和生活中的荣辱得失，塑造理性平和、积极向上的心态。

　　2、加强沟通，把不良情绪消灭在萌芽状态。要以各县局、各部门为单位，加强对员工的情绪管理，将不良情绪消灭在萌芽状态，这就需要各县局、部门负责人更多地给予关注。

　　3、加强员工个人的内在修养。通过组织适当的培训和学习，加强员工的个人内在修养，自我管理，改变心态能力，以便员工清楚的认识到不良的情绪对自己、对组织、对他人都不是一件有意义的事情。

　　4、开发员工情绪智力、重视情绪教育和人际交往培训。

　　5、更新观念、调整方式，形成以人为本的企业管理风格。

　　6、加强情绪的控制和引导，合理化解人际矛盾。工作上的摩擦、挫折以致失败，往往导致不良情绪，如怨天忧人，自暴自弃，浮躁、焦虑、恼怒等，这些负面情绪会影响工作，甚至造成事故，因此，企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪。

　　7、建立健全有效的管理机制。一是要建立健全领导机制。要有领导具体分管，设立专门职能部门，选配专兼职管理人员和教员抓具体工作。二是建立健全情绪管理规划机制，要填补以往情绪管理的真空空白，建立严格的长效情绪管理机制。要紧密联系烟草企业与职工的实际，有针对性地加强情绪管理。三是要完善目标激励机制，细化、量化情绪管理内容，设定管理目标，实行定性与定量，考试与考核相结合，考核结果与年终考核奖惩挂钩。