烟草在线—吸烟有害健康！

一次告知、预约办理、上门服务、延时经办等方式，确保业务当日受理当日办结，全力提升服务效能。　　五是服务规范“零投诉”。强化监督问责，设置投诉

”服务，最大限度简化流程，确保零售户办事更加方便、快捷。　　四是畅通维权渠道。及时向社会公布烟草12313热线、当地投诉举报电话，局长信箱、客我联系卡、QQ

，为客户提供优质高效快捷的服务，让客户争取赢利的更多空间。　　快办投诉。对消费者的合理投诉，力争用更短的时间，立即派出专卖稽查人员，

、审核客户信息，普及省市投诉电话知晓率。主要核对客户的主要电话号码是否正确，并询问客户是否有备用电话，以防主要电话出现故障时能及时找到客户。张贴省市投诉电话上墙

提供个性化经营指导；市管员、稽查员做好柔性执法、文明执法，加强对重点区域重点零售户的监督检查。　　四是加强投诉咨询工作。24小时开通投诉咨询电话，并安排专人

、零差错、零投诉、零缝隙”为主要内容的“六零”活动，努力提升客户服务能力和水平，全面推进终端网络建设。　　一是服务客户“零距离”。客户经理坚持每天与零售户面对面真诚交流

投诉中挖掘价值信息。该局要求执法人员重视举报投诉电话，要对以往或近期的举报、投诉电话内容进行归类、查找、分析，找出价值信息，沿线追踪、打击违规。　　四是主动经营

，倾听客户诉求。定期开展内部交流会，对市场信息互通。同时，加强服务投诉热线和网上投诉信箱的宣传，拓宽客户诉求渠道，使客户投诉成为卷烟规范

，切实解决市场检查盲目性问题；二是切实提升举报投诉服务管理水平，整合专销举报投诉服务管理平台，对涉及专卖方面的举报投诉进行集中登记、转接，并对

了“预申请户的核查”、“暂不经营户的核查”、“持证户地址不符户的核查”与“剩余额度的核查”共四项自查工作内容。　　二是落实自查工作要求，总结投诉处理情况。在自查过程中，

烟业智汇