烟草在线资兴消息　　湖南郴州资兴市烟草专卖局（分公司）为了在抓好卷烟销售的同时，不断规范客户服务行为，大力开展以“零距离、零障碍、零收费、零差错、零投诉、零缝隙”为主要内容的“六零”活动，努力提升客户服务能力和水平，全面推进终端网络建设。

　　一是服务客户“零距离”。客户经理坚持每天与零售户面对面真诚交流、真心沟通，向客户宣解有关营销政策、法律法规，指导客户订购卷烟，帮助客户维护卷烟柜台，帮助客户解决实际困难。

　　二是证件办理“零障碍”。严格按照卷烟零售许可证办理的工作要求，优化办理流程，提高工作效能、强化服务质量，把方便让给客户，把麻烦留给自己。

　　三是咨询服务“零收费”。零售户上门或电话咨询，做到耐心为零售户提供咨询服务，做到有问必答，热情服务，不收取任何费用。

　　四是送货配送“零差错”。做到卷烟配送定时、准点，烟款无差错。

　　五是优质服务“零投诉”。视客户为亲人，坦诚对待客户，要常常换位思考，站在客户的角度看问题，耐心倾听客户意见，为客户提供所需的服务，不断提高满意度，从而做到“零投诉”。

　　六是管理监督“零缝隙”。建立客户接待日制度，开展以“找差错、提意见”为专题的客户座谈会，变被动服务为主动服务，建立平等互信的服务关系。