烟草在线睢宁消息　　为了进一步改变机关工作作风，提高机关工作效能，积极响应上级精神，日前，江苏睢宁县局以六项举措为抓手，切实打造了百姓办事“零障碍”工程。

　　一是公共服务“零距离”。加强对客户经理、卷烟配送服务人员和专卖稽查队伍的培训力度，增强服务意识，切实服务好客户，监管好辖区卷烟市场，打造满意的服务型烟草队伍，树立睢宁烟草良好的社会形象。

　　二是接待“零距离”。县局制定了“领导接待日”活动制度，要求接待人员对前来办事的企业、个人提供接待受理、咨询答疑、全程引导、主动协办、办结告知等办事流程的“一条龙”服务，做到让客户满意。

　　三是来访“零推托”。对来人、来电实行首问负责制，不断完善服务窗口便民设施、公布服务指南，实行咨询引导服务、“阳光”操作，努力实现服务规范化、专业化、精细化。

　　四是业务操作“零积压”。按照“当日事、当日做、当日结”的原则，采取一次告知、预约办理、上门服务、延时经办等方式，确保业务当日受理当日办结，全力提升服务效能。

　　五是服务规范“零投诉”。强化监督问责，设置投诉信箱，进一步加强对96896699综合咨询服务电话和12313投诉举报电话的宣传力度，树立“情义烟草”、“诚信烟草”、“阳光烟草”及“和谐烟草”的良好形象。

　　六是岗位练兵“零差错”。在客户服务、专卖稽查以及窗口人员中强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，要求各个岗位、每名工作人员保质保量地完成各项工作任务，做到各项业务工作准确、规范、达标，使工作差错率控制在“零”。