烟草在线高邮消息　　近日，江苏高邮分公司从以下六方面为抓手，规范做好新增客户的服务。

　　一、打电话询问客户的具体地址，与客户约好见面时间。因为是新增户，一开始客户经理并不清楚他们的具体地址和经营时间，而且在经营初期，不少新增户的店铺还处在装修阶段，店主往往不在店中，所以说做好以上准备工作至关重要。

　　二、准时准点地拜访客户，祝贺客户的新店开张。首先做好自我介绍，拉近与客户之间的距离。

　　三、普及卷烟知识及专卖法律法规，做好订货前指导工作。初步宣传烟草专卖法，尤其是要求他们在今后的经营做到诚信守法。并告知客户各种卷烟的批零价，尤其是对卷烟知识知之甚少的客户，做好基本普及工作。

　　四、审核客户信息，普及省市投诉电话知晓率。主要核对客户的主要电话号码是否正确，并询问客户是否有备用电话，以防主要电话出现故障时能及时找到客户。张贴省市投诉电话上墙，告知客户投诉事项。

　　五、发放客户服务联系卡。向客户发放两式联系卡，一式张贴上墙于显而易见的地方，一张请客户储放在便于取用的地方，方便客户有事能及时与我们取得联系。

　　六、结束拜访后做好客户信息的整理和总结。收集客户性格、家庭成员关系、周边竞争环境、销售商品种类等资料，以便今后营销工作之用。