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烟草在线莱芜消息 为落实市局（公司）严格规范会议精神，进一步提高服务质量和服务水平，近日，山东莱芜市局内管办、专卖科采取多项措施，不断提升客户满意度。
一是加强教育培训。对市场经理、市管员、稽查员等一线人员开展规范教育培训，进一步学习省局、市局（公司）规范经营、规范执法相关文件，创新工作理念、服务方式和标准，提升服务能力。
二是加强沟通协调。定期召开专卖内管营销调度会议，互通信息，强化协作，对服务过程中客户提出的意见和建议认真商讨，努力解决客户疑难问题。
三是加强服务。市场经理认真做好零售客户盈利水平的分析，制定精细化拜访计划，为其提供个性化经营指导；市管员、稽查员做好柔性执法、文明执法，加强对重点区域重点零售户的监督检查。
四是加强投诉咨询工作。24小时开通投诉咨询电话，并安排专人接听和及时处理，对咨询类电话要及时解决，对投诉类电话三日内做好调查处理工作并及时向客户反馈，切实提高客户满意度。
