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烟草在线九江消息 为进一步体现“把客户放在心上”的服务理念，江西九江县局牢牢把握零售终端建设良好契机，以突出“星火”服务品牌为突破口，通过整合服务资源、深化服务内涵和提升服务实效，强化零售终端体系建设。
一是整合服务资源，前移服务重心。从强化“星火”服务品牌宣传入手，以“星火服务 情暖心田”为口号，充分发挥企业证件办理、营销服务、信息公示、法规宣传等功能，搭建烟草与公众双向交流的平台。
二是提升终端素质，强化客户培训。利用诚信小组会及点对点指导的方式，强化零售客户个性化服务与培训，不断满足广大零售客户在信息获取、业务知识、经营能力、培育技巧、品牌推广等方面的需求。
三是提升服务技能，确保服务增值。努力提高员工自身业务素质和技能，深化客户经理职能转型，以优化业务流程、强化督导考核等措施，进一步提升研究市场、培育品牌、服务客户的能力。
四是畅通监督渠道，倾听客户诉求。定期开展内部交流会，对市场信息互通。同时，加强服务投诉热线和网上投诉信箱的宣传，拓宽客户诉求渠道，使客户投诉成为卷烟规范经营的“督察岗”和“前哨兵”。
