烟草在线—吸烟有害健康！

;。客户体验管理（CEM）注重，通过协调整合售前、售中、售后服务环节，科学设计客户体验接触策略，实现线上、线下良性互动，

还是在售后服务，方方面面、点点滴滴都突出了该商城无微不至的服务形象。日常经营中，他们通过商场网站、开展经理接待日、客户座谈会、供货商见面会等，积极搭建沟通平台

；第四虚心倾听顾客意见，做好售后服务。对于零售商品出现质量问题的及时妥善解决，不推诿扯皮。” 　　笔者评析：内强素质，外树形象

，注重每一个细节。因为互联网是一个开放、高效的公共平台，企业的产品质量、诚信度、售后服务等各项考察指标都在无数消费者的监督之下，因此电子商务对企业提出了更高

。　　（二）对异常情况的应急预案　　1.质量风险：定期收集零售客户、消费者对产品质量情况的评价，通过售后服务、危机公关解决。　　2.库存风险

，根据客户留下的联系方式，通过电话进行回访。回访内容只要包括“消费者对所购买的卷烟品牌了解情况”、“吸食口味情况”、“有无重购意向”、“对卷烟售后服务有什么需求”等，通过

，要切实搞好售后服务，比如专门成立商品售后服务小组，对商品的质量和使用情况进行跟踪回访，以此来拉近与顾客的距离，深化彼此感情，

；需要从生产流程上控制产品质量，让品牌产品更加符合消费需求；需要在售后服务有所创新，让产品质量不危及到消费者的利益。为了让“红双喜”品牌早日

品（卷烟）的同时，亦为零售客户提供售前、售中和售后服务，卷烟和服务是相辅相承、互为补充的。但在现实的营销工作中，有许多一线的客户经理因为素质

档次卷烟代表的发展趋势，加深零售户印象，增强他们购进的决心和销售的信心，积极参与“新品牌”的培育。　　第二，做好售后服务。对零售客户我们要做

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