烟草在线—吸烟有害健康！

，将企业经营成就和发展规划与离退休员工共同分享，让老同志切身感受企业的发展变化；及时了解老同志的所思所想，倾听他们的所需所忧，做他们的知心人

，让生命多了一抹暖色，暂且就多珍惜吧。与其在失去后追悔莫及，不若在得到时用心珍惜。是知心人，就说知心话；是萍水相逢，就互赠微笑

，努力成为他们的贴心人、知心人。　　要杜绝“浮“字。作为客户经理，应经经常沉下身子，深入终端客户之中，细心调研市场的问题，帮助客户解决

，拉近了与烟农的距离。他们说烟农一样的话，想烟农一样的事，干烟农一样的活，做了烟农的知心人。他们善于回应群众期盼，把身子沉到田间地头

协调好上下左右的关系，又要协调好内外部的关系，既要做好领导的助手，又要做好大家的知心人，面对纷繁复杂的办公室工作时，她总能顶上去

;客户经理要充分站在零售户的角度考虑问题，想零售户之所想，急零售户之所急，只有这样，零售户在遇到问题时才能把客户经理当成“知心人”，

千条线’的那根针，我以我的岗位为荣！”宋成玲这样说。宋成玲利用下班休息时间主动学习新知识以服务为乐：用心服务转角色，做客户心中靠谱的“知心人

走访时到店时，客户就会把我们当成他的知心人一样向我们倾诉其烦恼。面对客户的烦心，我不但不会厌烦，而且会耐心细致地听其倾诉。倾听完之后，再根据客户

的工作强将；从一名名普通的经验不足的烟草人，成长为客户身边的知心人。　　自5月10日卷烟提税顺价以来，由于国内经济持续下行，社会消费增速明显

，避免无序竞争。因此，客户经理在遇到矛盾面前要理智冷静，要学会化解，要将矛盾及时消化，避免留下后遗症。　　四、做客户维护的知心人 　　在零售

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