烟草在线专稿　　他们有70后，也有80后，还有90后。他们热爱生活、关心同事、同心协力，脸上常常挂着阳光般灿烂的笑容，是同事眼中的“向日葵”。他们热心工作，严肃认真、毫不马虎、乐于奉献、敢于吃苦，对待客户热情贴心、有求必应，是客户眼中的“哆啦A梦”。他们就是四川攀枝花仁和区局（分公司）专卖营销一线人员。

　　他们来到仁和区烟草公司，成了一名普通的烟草人，服务于仁和区677户零售户。多年来，早出晚归，他们的足迹遍布仁和，从北边的务本乡到南面的平地镇，从东边的金江、大龙潭到西面的福田、太平；寒来暑往，他们的汗水滋润着客户的心田，他们的笑容感染着每位客户。每个月他们都会去拜访客户，少的1、2次，多的7、8次。风里来，雨里去，不管路途多么艰难，他们总是在客户需要的时候及时出现，为客户排忧解难。在岁月的历练下，在领导同事的支持下，在客户朋友的理解信任下，他们一个个从腼腆生涩的职场新兵，都蜕变为独当一面的工作强将；从一名名普通的经验不足的烟草人，成长为客户身边的知心人。

　　自5月10日卷烟提税顺价以来，由于国内经济持续下行，社会消费增速明显放缓，卷烟销售也受到了一定的影响。在近期的市场走访中，一些零售客户纷纷反映，自卷烟提税顺价后，感觉到整体销量有所下降，品牌格局有所变化，获利水平较以前也有所下降。

　　这些问题困扰着每位零售客户，也给仁和烟草人的工作带来了前所未有的“挑战”。

　　面对这些挑战，按照省局（公司）《关于做好卷烟价格调整相关工作的通知要求》，仁和区局（分公司）制定了“快速响应、落实新价，强化宣传、增强沟通，多方联动、清点库存，专销协同、强化监管”的方针，安排部署专卖、营销、客服、内管四个部门协同合作，分组进行政策法规宣传、市场整顿监管、卷烟提税顺价维护。在该方针的指导下，他们继续发扬“哆啦A梦”不怕苦不怕累、有难必帮的精神，使出一切法宝帮助零售户排忧解难。他们一边通过电话安抚零售户、宣讲政策，一边冒着烈日及时整顿市场加强监管、帮助零售户维护更新价签，耐心指导客户营销。每天他们早早地拎着一袋标价签和宣传资料出去拜访客户，中午常常在外面随便吃点又继续走访，直到下班后才又回到办公室加班整理资料。在一周多的时间里，他们走遍了辖区里的所有零售户，给零售户们带去了新价签、新政策，解决了零售户的新难题、新困惑，让零售户看到了新机遇、新希望。

　　在走访过程中，一些零售户的价签不齐全；一些零售户偷偷更改价签标价，比如将10.5元改成11元；一些零售户偷换价签，挂羊头卖狗肉；一些零售户抱怨货源分配不公平，有些紧俏货源分给自己的少而别人的多；还有一些零售户抱怨批发价涨了，而零售价没涨，对执行新零售价抱有抵触情绪。面对这些指责发难，他们也都笑脸相迎，该补齐价签的亲自为其更换；该纠正零售户投机取巧行为的，他们都耐心宣讲相关法规政策。除此之外，他们还认真细致的解释了专卖管理、货源分配、卷烟提价的政策，并通过讲解专卖法、营销策略、指导销售，帮助零售户度过难关。

　　除了解决工作上的问题难题，他们还主动为零售户解决其他方面的困难，真正做到了急人所急、有难必帮。有一次，客户经理张明新在沙沟拜访一位零售户时，发现零售户的电脑蓝屏了，还不时发出“嘀嘀嘀”短促的声音，重启电脑还是不行。凭借自己计算机专业出身和多年积累的电脑知识，张明新断定肯定是内存条松动了。在征得零售户的同意后，张明新立刻打开主机箱，取下内存条，擦拭干净并重新安装好，很快电脑又能正常开机使用了。对此，客户动情地说：“谢谢你！要不是你帮我弄好，我还得专门跑一趟去修它，不仅浪费精力还要花不少钱。”张明新也连忙笑着回应：“没关系，为你们服务是我分内之事。”

　　这样的事还有很多，这样的人也还有很多。张明新、周欢、王华云、张付勇等等，70后、80后、90后，已婚的、未婚的，每个人都个性鲜明，但对待客户却都热诚贴心、不图回报、有难必帮。在客户心中，他们早已不是服务与被服务的关系，他们是客户的朋友、亲人、知心人。

　　就在昨天，笔者和张付勇一起拜访零售户。走到罗姐家时，快要12点了，好心的罗姐就邀请我们一起吃午饭，平时她就喜欢开玩笑，我们也就没当真。没过多久，罗姐就打来电话叫我们去吃饭，这时我们才发现“上当了”。虽然我们只能“残忍”地拒绝了罗姐，但心里却是美滋滋的。张付勇的付出是不图回报的，但上天是公平的，他会让所有付出总有回报。他的付出赢得了客户的内心，也收获了客户的感情。

　　不得不承认，新形势下，专卖营销工作是辛苦而又极具挑战的，可他们却总是说：“我只是一名普通的烟草人，我所做的一切，别的同事们也一样会做，甚至比我做得还优秀。在工作中能经常帮助客户解决问题，让客户满意，我就觉得很开心，我的付出都是有意义的。”

　　他们付出不图回报，可是付出怎么会没有回报呢！或许，与客户心连心，就是给他们的最大回报。或许，在客户心中，专卖营销一线人员就是他们的“哆啦A梦”，不计回报，只讲付出，有难必帮；而在专卖营销一线人员的心中，客户又何尝不是他们舍不得离开的“大雄”呢。